先日、
お客様のご要望が汲み取れないなぁ・・・
何を伝えたいのか、なるべく汲み取れるように聴いてるつもりなんだけど、
噛み合わなかったなぁ・・・
と、自分の接客スキルの低さを実感することがありました。
サバサバしてる感じのはっきり思いを伝えてくれそうな方、
と、自分の偏見でお客様をみてたんだなー
と後日またご来店いただいて
ゆっくりお話した際に思いました。
気を遣われる方だから
言いたい事が言いにくかったのかもな、
と、思いました。
自分の思い込みで人をみてはいけないのは
分かってたはずなのに、
やっぱり忘れてしまってる時があるんだなーと猛省
まずは聞く👂
自分が聞いてもらえて嬉しかった
と感じた気持ちを忘れずに、
人に寄り添って、気持ちを汲み取って行けるように
改めて、ちゃんとしていこうと思いました。
いやーーーー、
本当まだまだ未熟だな、自分(笑)