６月１５日と１６日の２日間、鹿島屋ＤＤセルフ春日部中央店とセルフ４６３小手指店にてドライブウェイ・サービス・コンテストを開催しました。
鹿島屋ホームページでも紹介させていただいております。
是非こちらもご覧ください。↓
http://www.kajimaya.net/news/10061601.html
さて、この鹿島屋ドライブウェイ・サービス・コンテスト。
何のこっちゃ、という方が殆どだと思います。
「全てはお客様の『ありがとう！』のために」
日頃、我々がガソリンスタンドでお客様に提供するサービスの品質向上を目指すために行っている、社内コンテストです。
種目は大きく分けて、接客、トーク、作業の３つ。
今回の具体的な種目は、店頭給油サービス、水抜き剤お勧めトーク、ワイパーブレードお勧めトーク、車検お勧めトーク、安全点検作業、オイル交換作業、タイヤ交換作業、バッテリー交換作業でした。
既定のマニュアルに沿って、的確かつスムースに行えるかを競います。
６年前より開始しており、今回で１０回目。
今の鹿島屋を語る上で、もう無くてはならないイベントになりました。
と申し上げても、その競技内容は、少しでもお客様のニーズに合うよう、その都度見直しています。
特に、今期の鹿島屋は、「育成」を重点テーマにしており、
・各種サービス・マニュアルの充実
・ＳＳ毎に育成責任者を立て（基本サブ・マネージャー）育成体制を確立
・アルバイトを含む全社員のスキルアップ状況を把握
・スキルアップレベルに対する評価（給与）の明示
を意識的に行っています。
以上を踏まえ、参加対象をアルバイトまで広げたり、種目を増やしたりしたことで、
今回はかなりレベルの高い競技内容になりました。
私は、主催であるチーフ・マネージャーの自主性を重んじ、あくまでオブザーバーとしての参加。
そんな私の感想です。
過去行ってきた中で、一番レベルが高かったです。
何のレベル？
接客、トーク、作業の上手い、上手くない、といったスキルレベルではありませんよ。
参加したみなさんの意識のレベルです。
１人１人の眼つきが違ったよ。感動したよ。
特にチーフ！
夜遅くまで、最後まで手を抜かず、本当によく頑張った！
確かに、中には意識の低いスタッフもいたかもしれません。
しかし、チーフのみなさんの意識が、参加したスタッフの意識を引っ張り、そして変えていたことは間違いありません。
さあ、コンテストが終わった今、みなさんの胸の中にはどんな想いが残りましたか？
上手くできて満足な方、悔しかった方、
練習の成果を発揮できて嬉しかった方、もっと練習したかったと後悔した方、など
いろいろでしょう。
でも、本当の本番は、
明日、お客様の前に立ってからです！
本当の審査員は、チーフではなく、お客様です。
そして、その審査結果は？
そうです、お客様の「ありがとう！」です。
さらには、この「ありがとう！」があってはじめて、洗車をしていただいたり、再来店していただいたり、つまり商売が成立するのです。
是非、今の想いを大切に、明日から改めて、お客様に「審査」してもらいましょう。
そして、お客様から、必ずや素晴らしい審査結果をいただけることを期待しています！
最後に、参加したスタッフ、指導に徹したサブ・マネージャー、それをサポートしたマネージャー、企画・運用したチーフ・マネージャー、そして主幹の統括部長、大変お疲れさまでした。
そして、ありがとうございました。
鹿島屋のホームページです。
是非、ご意見やご質問など、レスを頂けたら幸いです。
