おはようございます。
【Basic】⑥
顧客満足の基本は、一つひとつの業務を丁寧に遂行することです。
一つのミスはクレームのもととなり、ひとりのお客様の後ろの２００人の
お客様を失うことにつながります。
また、クレーム対応をする仲間の貴重な数時間を無駄な作業で
つぶす事にもなります。
もしも業務時間に遂行できない作業があれば、早めにプロジェクト
リーダーに相談し、対応します。
顧客満足jとは
①『クライアントが満足しそうなことをする』→不十分
②『クライアントの予想を上回る成果をあげること』→本当の顧客満足
確かに①をして満足しがちですね。
①はクライアントも予想・期待できる範囲のサービス→グッドサービス
②はクライアントの予想・期待をはるかに超えたサービス→エクセレントサービス
①グッドは支払ったお金に見合うサービス
②エクセレントはリピートしたくなるサービス、人に紹介したくなるサービス
ってことでしょうか。
グッドの質はまずは確保した上でエクセレントを意識した創意工夫をしていきたいと思います。
【Good & New】
土日、札幌でJCCA理事長の吉武さんとアドバンスドトレーナー（ADV）講習を実施してきました。
やっぱり北海道はいい。
PT4名、フィットネス系3名、会社員1名でした。
北海道開拓プロジェクトということで
これから北海道でコアコンディショニングを普及してくれそうな
メンバーが集まり学びの多い、楽しい講習会ができました。
コアリラクゼーションは「何じゃこれ～」ってびっくりしていましたが、
コアスタビライゼーションは体の変化をびっくりで伝える事がいまいちできず。
今後工夫が必要です。
懇親会も盛り上がり、人のつながりができました。
今後札幌に定期的に集まって勉強会をしていくそうで、
遠くながら応援したい気持ちで一杯です。
冬季間、雪のため外出が少なくなる北海道。
セルフコンディショニングを普及する意味は非常に大きいと感じています。
だいすけ
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