長文及び愚痴です。お付き合い頂ける方のみ、どうぞ。
それは息子１のために、特別児童扶養手当の申請をしようと
思いたったところから始まりました。
今年３月にアスペルガーの診断を受けた息子１。
となりの市で同じ診断を受けた子が特児をもらっていると聞いたｈｉｒｏ。
では早速手続きをしようと、まずは支援施設の事務担当者にお伺い。
すると、事務担当の方（保健師さん）が書類を用意してくれました。
担当の課は保健福祉課ではなく別の課なので、
申請書類が出来たらそちらの課に提出して欲しいとのことでした。
（つまり、事務の方は別の課から必要な書類を取り寄せてくれたのです。）
今思うと、この時点で先行き暗いであろうと予測される問題が
すでにいくつか発生していたのです。
４月から特児の申請の担当者が異動で新任者になったこと。
やはり４月から総合病院の発達の先生が交代したこと。
そしてｈｉｒｏがその２者にとって初めての特児申請者だったこと。
つまりｈｉｒｏを含め３者が手探りで手続きを進めることになったのです。
（なぜ、手探り？なぜｈｉｒｏまでも？とも思いますが）
まずは、市で指定された診断書の様式を持って市の総合病院へ。
担当医が替わったということで、息子１は簡単な面談をしてもらい、
所定の診断書の作成をお願いして、しばらく経ったある日、
病院の小児科看護師さんよりＴＥＬが。
「先生がアスペって書けばよいのか広汎性って書けばよいのか
わからないようですが、どうしましょう？」
って、ｈｉｒｏに聞くの、おかしくないですか？
ようはアスペか広汎性か、書き方によっては
申請内容の可否に響くかもしれないとのこと。
「市役所にどう書けばよいのか聞いてもらえますか」
え～ｈｉｒｏが聞くの？
とりあえず、電話しました。
すると申請の担当者、
「私担当になったばかりで解らないんで」
って、え～プロが、課長が、解らないって言っていいのですか？
「直接、地方事務所に聞いてもらえます？」
え～ｈｉｒｏが聞くの？
ちなみに書類の流れは 市→地方事務所→県。
またしても、電話しました。
すると申請の担当者、
「医師の診断通り、書いて頂ければけっこうです
ありのままの情報で判断させていただきますので」
おっしゃるとおり。
結局病院にそのように伝えました。
病院の態度もどうかと思いましたが、
それより、市の担当者の言いぐさに驚きました。
でも、まあ、一件落着だし、と思っていたのです。
さて、診断書も出来上がり、市役所へ提出しに行きました。
すると、初めてお会いする申請の担当者課長、
「奥さんね、療育手帳、取ってよ」
と軽くおっしゃった。
うわあ、電話以上に横柄な態度だ。
初対面のあなたに、奥さんと言われたくないし。
どんだけ上から目線？
それに最初に園の事務の方から療育手帳いらないって聞いてたし。
「でも、あったほうがいいから。申請は福祉課だから」
つまり、あったほうが課長にとって手続きが楽ってわけ？
結局福祉課に行きました。（別棟。ぐずる息子２連れて）
療育手帳の申請には児相が行う心理テストが必要とのこと。
息子１が通う支援施設には月１回児相が入るので
そのときに相談してはどうでしょうと勧められた。
そんなわけで振り出しに戻り、
ここでようやく支援施設の事務の方に経過報告と児相の件を相談。
だって、他の課が手続き担当ならば、
事務の方の手を煩わせたくなかったからずっと黙っていたのだ。
すると事務の方、怒る、怒る。
療育手帳が必要だったことは過去にない。
地方事務所に直接電話させるなんて論外。
気分を悪くさせてしまったとしたら、本当に申し訳ない、
と代わりに謝ってくださったのです。
なんか腑に落ちないなあ、と漠然と思っていたｈｉｒｏ、
あ、怒っていいことだったんだ、ってようやく気づきました。
これで、療育手帳無しで申請できる～♪と思いきや、
「確認してみるけど・・・手帳がいるって課長が言うなら
申請したほうがいいかも」
と言われてしまいました。
別の課への発言力ってものがないのか
はたまた、課長の権力故か。
事務の方の激務を端で見ているので
これ以上面倒な事を頼むのは気が引ける。
じゃあ、来月児相が来たときに相談しますってことで
話は終わりました。
ところが・・・事態は急展開。
支援施設で一緒のお母さんも、息子さんに診断がついたとのことで
ｈｉｒｏから遅れること２ヶ月、申請を始めたのですが。
「ｈｉｒｏさんから、申請書のことや、療育手帳のこと、聞いてたけど、
この前手続きに行ったら、書類が聞いていたのより多かったし、
療育手帳、いらないって言われました」
ってどういうこと？
もう、園の事務の方を通すなんてまどろっこしいので、
直接担当者課長のところへ行きました。
「ああ、いりません。そのかわり、この書類書いてね。
それから、この書類、渡したっけ？これも書いてね。
それからね、申請したからって、審査通るかはわからないからね」
って、おいおいおい・・・手帳いらないって、連絡もなし？
で、書類３枚も増えてるよ。渡したっけ？って、人によって
渡すものが違うのがおかしいっつうの。
結局ｈｉｒｏより２ヶ月後から申請始めたお母さんより、
申請が後になってるんですけど。
そして、なによりも。
最初から、最後まで、一言も！
「すみません」の謝罪がない！
こちらはあなたの不手際で何度も足運んでいるのに！
暴れ盛りの息子２連れて！
そして、一番に腹立だしいことは、
面倒臭い申請しにきやがって・・・って態度。
窓口の女性も。
「あ～特児、ですか・・・」って態度。
これって、遠回しに
息子１に対して偏見を持たれたような気さえしました。
行政のサービスを利用しようとしただけなのに、
このひどい仕打ち。
市民に対してサービスを提供するのが
あなた達の仕事ではないのですか？
市民の生活の質を向上させることが
あなた達の仕事ではないのですか？
仕事への、プライド、ないのですか？
ｈｉｒｏはもう、市役所に行きたくありません・・・