長年の愛車と明日でお別れです。
ところが・・・
営業の方が「金曜日に電話する。」とおっしゃっていたのに、土曜日の夕方になっても電話がなかったのです。
二日間、まだかな？まだかな？と、電話を待っていたのです。
なんで？
私は、不信に思って、直接ディーラーに電話しました。
その後、担当者から折り返し電話があって、「土曜日に電話すると言った。」と言われました。
ムカッ！
まるで私が悪いみたいな言い方！
言った、言わないと言っていても始まらないので、納車が終わったら、もう付き合いはやめようと思いました。
特に大事な仕事の約束を守れない人は、私は好きではありません。
その後、再度、電話があって、「土曜日に電話すると伝えたつもりでしたが、金曜日と言い間違えていたのかもしれません。メモにも土曜日と書いてあったので・・・。せっかく楽しみに待っていてくださったのに、申し訳ありません。」と、謝罪の電話がありました。
さっきまでのムカッ！が、す～ぅっとひいていって、もしかしたら、私が聞き間違えたのかもしれないと思うようになりました。
そしたら、「私の聞き間違いだったのかもしれません。すみません。」と、自然に言葉がでました。
こういう出来事って、うちの職場でもたまにあるけれど、正しさを主張していても、解決しません。というか、正しさを主張していたら、溝は深まるばかり。
お客様がどんな気持ちでいらっしゃったかということを大切にすることが大事なんだなって、身をもって体験！
私の勘違いだったのかもしれないけれど、二日間、電話を待っていたわけです。
どれだけきちんと仕事をしていても、一生懸命やっていても、きちんと説明しても、やはりこういうことって、起きることがあります。
自分に非がなくても、こういうことって起きることがあります。
お客さんも、ただ勘違いしていたり、忘れていたりするだけなんだな～って。
正しさを主張するとどうなるか・・・
相手の気持ちを思いやって、その気持ちにこたえようとする姿勢をとるとどうなるか・・・
すっごく良い経験でした。
これって、普通の人間関係でも言えること・・・。
どっちが正しいかっていうんじゃなくて、今、何が起きていて、相手はどういう思いをしているかということを思いやることが大事！
も、もし、私の聞き間違いだったら、申し訳ない・・・ 
ご、ご、ごめんなさい！