最近ちょっと考えさせられた。信頼関係の
重要性。
「信頼」とは、相手や対象となる物事の未来に
期待して精神的に頼る、またよく似た言葉の
「信用」とは、過去の実績から相手や対象
となる物事を信じることなんだそうです。
信頼関係を結ぶためには、相手から、
自分の未来に期待してもらうこと、
この人なら大丈夫、この人なら話しても
期待する答えをくれる、この人の言うこと
なら行動してみる価値がある、こんな風に
期待してもらえることが大切なようです。
特に職場においては、上司やリーダーとして
部下に対して、こんな人でありたいもの
です。私自身の周りには、そんな人が何人か
いますし、一方で、ちょっと危うい人も
います。
かく言う私も信頼関係を結ぶことは、
まだまだ勉強中です。
信頼関係が上手くいっていない人を客観的に
見ていると、実はそこには、信頼関係を築く
ための多くのヒントがありました。
☠️とても正しいことを伝えているのに
全然相手に受け取ってもらえない。
☠️話は聞いているけど、相手は聞いて
もらえていると感じていない。
☠️正しいことを言うが行動が伴ってない。
☠️自己主張が強く相手の立場に立てない。
☠️自分を客観的に見れない。
☠️謙虚さ、素直さを欠いている。
などなど。きっと、これの逆の行動が
信頼関係を少しずつ築いていくのでは、
と感じました。
信頼関係を上手につくっている人は、
自分の考えや思い、して欲しいことを
伝える前に、自ら進んで、先に行動して
います(率先垂範)。
伝える前に、しっかりと相手の立場で話を
良く聞いています(傾聴)。
そして、自ら進んで行動し、部下の困って
いることは、最後まで注意深く聞いて
くれる、そんなリーダーが発信する思いや
協力の要請には、部下は必ずついて
くるのだ(言行一致)と、その人から教わり
ました。
特に、その聞く姿勢が凄い。決して話は
遮らず、被せて話すことはせず、
「うんうん、そうなんだ、それから？、
なるほどー」 と、
最後まで丁寧に相槌を打って聞いている。
私も彼女と話すと、ついつい余計なこと
まで話してしまうくらい、聞き上手
なんです(傾聴力)。
そして、聞いた話からアドバイスをしたり
自分に出来ることは、サッと行動が出来る。
だから彼女の周りにはいつも、沢山の仲間
がいます。
素晴らしいですね。是非ともお手本にしたい
ものです。
信頼関係の構築に大切なこととは
🌈率先垂範
🌈傾聴
🌈言行一致
今日も貴重な学びに感謝です✨