こんにちは！
今日も楽しく
スタバ生活を満喫していますか？
あなたの接客レベルをぐんとあげ
スタバライフをより一層楽しんでいただく
お手伝いをします
バリスタ＠モカです！
今回は
「ノンバーバルコミュニケーション」
についてお話しします
ノンバーバルコミュニケーション
聞いたことありますか？
これを知っていると
あなたはお客様に
とても気に入られ
お客様側から話しかけられるようになり
同僚PTRからは
なんでいつもお客様から
話しかけられているの？
と羨ましがられ軽い優越感に浸れます
もちろん
そんなあなたの活躍をみて
後輩はあなたに憧れ
「さすがです！」と
羨望の眼差しで見つめてきます
どうやったらあなたのように
なれるか聞いてくるPTRに
内心にやけ顏で
「たいしたことはしてないよ」
とここで得た知識を
教えるのも
一人だけの秘密にするのも
あなたの自由です
逆にこれを知らないと
誰からも知られない
無個性のままスタバライフを
送ることになるかもしれません
あなたは普段から
本当にいい接客を
しているはずです
ここまで読んでくれた
熱意からもそれは伝わってきます
ですから
そこに個性という
スパイスをいれましょう
劇的にあなたの輝きが増し
常に幸せな気分で
接客にのぞむことができますよ
さて
「ノンバーバルコミュニケーション」
とは直訳すると
言葉に頼らない
非言語コミュニケーションのことです
つまり会話以外からなる
コミュニケーションのことです
それは
声、表情、振る舞い、服装
から伝わる第一印象のようなものです
アルバート・マレービアンという
アメリカの心理学者が
人が他人から受け取る情報の割合
について出した実験では
顔の表情５５％
声の質（高低）大きさ・テンポ３８％
話す言葉の内容７％
という実験結果がでているのです！
衝撃的じゃないですか？
つまり人は
話の内容は結構どうでもいいのです
７％の情報しか受け取れないように
なっているのですから
それ以外の９３％は
表情や声のトーンによって
他人を判断しているのです！
ということは…
そこに気をつけていれば
天下を取ったも同然です！
具体的にどうするかというと
自分の表情や声のトーンを
チェックするということです
どうすればチェックできるの？
という声が聞こえます…
それは簡単です
「録音・写メ」機能を使いましょう
お手持ちのスマートフォンを
活用しましょう
自分への最高の投資として
ビデオカメラを買ってもいいくらいです
ちょっと恥ずかしいかもしれませんが
自分の声や顔を把握するのは
実はとても重要なのです
他人から見て
自分がどう見えているのか
知っておくのはとても大切で
客観的に自分をチェックすることで
自分が思い描く
理想の自分に近づくことができます
これ最高に恥ずかしいかも
しれませんが大衆がやってないことを
することが成功への近道なのです
マイノリティーを恐れずに行きましょう！
マイナーなのはあなたの個性です
自分だけが特別って最高じゃないですか
ぜひあなたの個性を発見するためにも
あなたの表情や声のトーンを
チェックしてみてください
これをすることで
お客さんに自信を持って
一番最高の笑顔で笑いかけることが
できるようになります
そうすると
お客さんはあなたの大ファンになり
毎日顔を見ないと寂しいなと
思ってくれるようになります
休み明けにシフトに入ると
「会えなくてさみしかったよ」
と言ってくれます
そんなあなたが
お店にいたらそのカフェは
繁盛間違いなしですね
店長や後輩、同僚から
絶賛の嵐でしょう
もしこれを実践しないと
もしかしたら
おかしな表情のまま
低いトーンの声のまま
９３％の印象を
悪印象のまま
人生の時間を
浪費してしまうかもしれません
そうならないためにも
まずは簡単なところから
「笑顔の写メを自撮りする」
ことをしてみましょう
これやってみると
意外な発見があって
とても面白いです
お客さんに笑いかけるつもりで
お客さんが前に立っている
イメージをしながら
笑ってみましょう！
長い記事をお読みいただき
ありがとうございます！
あなたの成功を心から願う
バリスタ＠モカでした！
またお会いしましょう！！