テレビ東京の番組「カンブリア宮殿」で石川県和倉温泉にある加賀屋 を特集していました。
“奇跡の集客”シリーズ第２弾！世界を掴む“加賀屋流おもてなし”の秘密
３３年連続日本一の旅館…その裏側
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/20130718.html
石川県は定期的に伺いますが、和倉温泉で泊まることはなかなかありません。
ましてや、加賀屋は別格です。
小田会長の言葉 “サービスとは「正確さ」と「ホスピタリティ」”
司会の村上龍さんが言っていた
顧客満足と呪文のように使う風潮とお客様には個性があり、
千差万別の好みを過去のデータと、経験と、
何より想像力で絶えず問い続けなければいけない真実。
お客様と接する私たちにも相通じる金言です。
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