Ｓ・Ｙワークスの福地千里です。
このブログでは、皆さんの会社が、お店が繁盛して頂きたく、
繁盛店の繁盛の理由をお伝えしてまいります。
さて、皆さんのお店では「笑顔の定義」はありますか？
繁盛店の条件として、笑顔のある販売員さんの存在があげられますが、
シチュエーションに合わせて、笑顔を定義されているお店があります。
福島県会津の太郎庵さんでは、
１００％の笑顔、５０％の笑顔、２０％の笑顔と３つの笑顔を定義されています。
①１００％の笑顔・・・お客様と楽しい会話をしている時やお見送りの時
②５０％の笑顔・・・ お客様との接客時
③２０％の笑顔・・・ 作業時
特に大事なのは「２０％の笑顔」です。
お客様と接していない時も笑顔であること！
これがポイントなのです。
目の前の作業に没頭している時は誰しも真剣な顔つきになっていますが、それが
行き過ぎてしまうと、こわい顔になっている販売員さんも実際にいらっしゃいます。
作業をしている時も、お客様に見られているという意識を持ち、お客様から声を
かけられたらすぐに笑顔で対応できるためにも、
「２０％の笑顔」を心掛けたいものですね。