先日、夕方車のカギを紛失して、ディーラーさんを通じてあるカギの専門店に連絡しました。
しかし、カギの専門店からは連絡もなく約30分以上過ぎました。
改めて、カギの専門店に連絡したら、そのような件はありません❗との返事があり、再びディーラーさんに確認しました。
ディーラーさんは、車のメーカー、年式、車番、
や名前、携帯番号、住所など伝えたとのこと
再度、カギの専門店に連絡し、その事を話しましたが、
その時の対応があまりにも不快でした。
また、名前、住所、携帯番号、車のメーカー、年式、車番等伝えましたが、その時に、言われのは
ディーラーさんから電話はありましたが、その件が予約なのかわからないので、連絡をしてくださいと返答しましたとの事です。
再度、予約ですか？受付しますが、他に予約が入っているので、これからだと2時間以上かかります。との返答でした。
カギの紛失連絡から、1時間以上過ぎています。
それからまだ2時間以上？
カギ専門店のホームページには、5分から30分以内に対応します‼
全然違う！と思いました。
しかし、あたしが不快感を覚えたのは
電話対応です。
まず、電話を受けたら
会社名、受付者名を名乗り、用件を聞きます。
分かりにくい内容ならば、復唱します。
時間的に難しい場合ならば、
少しお時間を頂きますが宜しいでしょうか？と
返答するべきです。
至急に対応させて頂きます。
ご心配の事がありましたら、ご連絡ください。
本日のご利用ありがとうございました。
○○が、承りました。
このぐらいの対応は 電話対応マナーとしては、
できると思いましたし、やられてる会社がほとんどです。
しかし、このカギ専門店の会社は、
出来ていませんでした。
電話の向こうには、お客様がいます。
そのような事を考えて対応しているのでしょうか？
電話終了の事も、かけた側ではなく、受けた側が『ブチ』と切られました。
最低な電話対応に不快感がいっぱいになりました。
もちろん、そこのカギ専門店との注文はお断りさせて頂きました。