自分と相手の地図は違う

みなさん、今晩は！ライフコーチの木﨑千種です。

今日もあるクライアントさんのお悩みについてです。

職場で上司に報告をしても全然真剣に聞いてくれない、このままではモチベーションが下がるばかりです。どうしたら良いでしょう・・・

私はクライアントさんに訊ねました。
『なぜ上司が真剣に話を聞いていない、と思うのですか？』「んー、携帯を操作してたり、私の目は見ないし、頷いたり相槌も殆どしてくれません」
『目を見ない、頷きや相槌が無いから真剣に聞いていない、とどうして分かるのですか？』「私は真剣に聞くときは相手の目を見るし、頷いたり相槌を打つからです」
『確かに、それは大事なことですね。では、上司の方は〇〇さんの報告した事を忘れていたり、何度も確認してきたりという事はありますか？』「・・・いや、それはないです。ちゃんと覚えてます。」

その後いくつかの質問の末、自分は真剣に話を聞くときは目を合わせ頷きや相槌をするけれど、誰もが同じとは限らない。何故なら自分と相手は違うから、と言うことにクライアントさんは気づきました。

【自分と相手の地図は違う】それがわかると、なんであんな態度をするんだろう、なんであんな言い方をするんだろう、といちいち他人の反応を気にしなくなるので楽になります。
また、他人が期待通りに動いてくれない、なんていう時も『仕方ない、だって相手と私の地図は違うから』と思えば、イライラも減るはずです。

そして、ここでもう一つ大事なことはそのギャップを埋められるような気遣いをすることです。
相手と違うからそれで良いではなく、違いを理解した上で、相手に合わせた言葉を使い、相手が理解しているかを確認する、そうやって相手の地図に合わせることが、本当の意味でのコミュニケーション＝通じ合うこと、ではないでしょうか。


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