佐藤ちえこ
美容師として3年間のサロンワークを経て、
その後化粧品会社で法人営業に転職。
４年間で日本全国の約400の施設を訪問し、
計1500名以上のスタッフに
商品説明や売り方をレクチャーしてきました。
現在、現場の経験を生かし
売れる接客スキルをお伝えしています！
お客様と接するときに心がけて欲しいポイントとして
①お客様より少しテンション高くいること
②いつもの声より少し明るめにはっきり話すこと
この２点を意識することをおすすめします。
先日バレンタインのチョコをデパートに買いに行った際、
そりゃあもうフロア中人・人・人！でごった返していたわけですが、
店員さんが商品の説明をしてくれているのに
声が小さくて聞こえない＞＜
試食を手渡されたけれど
目が笑ってない＞＜
なんてことがたくさん起きていました。。笑
みんな買うために来ている（購買意欲がある）のでとてももったいないですよね。
サロンではお客様で溢れかえるようなシュチュエーションはほぼないと思いますが、
ぜひこの２点
①お客様より少しテンション高くいること
②いつもの声より少し明るめにはっきり話すこと
を常に心がけて欲しいです。
①のテンションは、さじ加減が難しいところだと思います。
高すぎても低すぎても、いい印象を与えません。
なのでお客様より少し高めを意識されるといいと思います。
人は自分とリズムや波長がある人に好意を抱きやすい傾向があります。
なのであくまでも基本はお客様に合わせます。
お客様より少し高め というのがポイントです！
②の声も同じです。
基本はお客様に合わせます。
ですが声が小さい方やすこし低すぎるが結構いらっしゃいます。
明るくハッキリ話すことは
好印象を与えるだけでなく自信も伝わります。
ここもやりすぎは禁物ですが、
いつもより明るく！ハッキリ！話すようにしましょう。
ここも いつもより がポイントです。
また電話の時は、ここからさらに20％増しを意識するぐらいがちょうどいいですよ！
電話は顔が見えない分、すこし冷たい印象を持たれることが多いので要注意です。
私はよく接客や電話の時の声を録音したりしていました（笑）
改めて聞くと、がっかりするんですよね（笑）
皆さんもぜひ意識してやってみてくださいね！