佐藤ちえこ
美容師として3年間のサロンワークを経て、
その後化粧品会社で法人営業に転職。
４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、
計2000名のスタッフに
商品説明や売り方をレクチャーしてきました。
現在、現場の経験を生かし
売れる接客スキルをお伝えしています！
今日は
お客様の心をぐっと引き寄せる
ヒアリングのテクニックをご紹介♡
それは
過去に興味を
持つこと
簡単〜♡
例えば、
初デートの時♡
相手をよく知るためにコミュニケーションを取ろうとしますよね(^^)
その時、だいたいの人は
まず現在のことをよく質問します。
趣味は？
どこに住んでる？
仕事は？
そして
さらに親しくなるには
次に過去に興味を持つことが効果的♡
趣味は？
↓
(その趣味を)いつから始めたの？
どこに住んでるの？
↓
ふるさとはどこ？
仕事は？
↓
なんでその仕事にしようと思ったの？
その仕事を始めたばかりの頃、大変だった？
など、
過去に触れるような質問をしてみてください(^^)
もちろん
根掘り葉掘り質問攻めにしては
ちょっと引かれてしまうかもしれないので要注意^^;
質問された側も
過去に実際にあった出来事を話す方が簡単というケースが多いです(^^)
たしかに、
未来の夢を話すのは恥ずかしかったり、
未来を深く考えたことがなければ話すのも大変ですよね！
そして過去を知ろうとすると
自分の事に興味があるんだ！
と思ってもらえます(^^)
また過去の考えや行動には
その人の価値観も隠れています。
これはカウンセリングでも大活躍します！
悩みを持ったきっかけ
商品を買おうと思ったきっかけ
いつから悩んでいたのか
こういった質問は
義務的な(ちょっと冷たい？)カウンセリングを
温かいカウンセリングに変えてくれます！笑
買わせたいんじゃなくて、
自分に興味を持ってくれているから！！
(お客様目線)
ぜひやってみてくださいね♡