今日はイヤな目にあった。
近所の小さいスーパーはいつも満足しない。
クレームをつけようと思えばいくらでも思いつくほどだ。
スーパー18年勤めた私にはどうしても以前勤めていた会社と比較してしまうのがいけないのか？
いや、そうじゃない。
あの店は競合店がないから顧客を意識してないのだ。
ある程度我慢できるクレームと、これは我慢できないクレームとクレームにはいろいろある。
ここはこうした方がお客様に対して親切ではないか？とか、
こういう対応はお客様を怒らせるだけだ！とか、
本当にその店に対しては不満が多い。
でも歩きでしか買い物にいけない私やご年配の方々が多いこの地区にとっては、そこしかスーパーが無いのよね。
そこがイタイ所でもある。
商品に問題があったから交換を申し出たけど同じ商品がないから違う商品を持っていって欲しいといわれた。
もしくはどうしても同じ商品が欲しいのであれば並べるまでの時間、8分位を待って欲しいといわれた。
待っていられないから返金処理を求めたのに。
返金できないから違う商品を持っていって欲しいといわれた時はかなり頭に血がのぼった。
代金を返さないから他の商品をもっていけという話になる。
という事は極端な話だが、欲しくもない商品でも持っていけという事になる。
そういう教育をしているんだなぁ･･そういう対応が決まっている店なんだなぁ･･とか。
電話でクレームを訴えようか？
HPにクレームで訴えるか？
あー、以前勤めていたスーパーがなつかしく感じて久々にそのスーパーのHPをみた。
企業理念とか見直したら以前と変わりない。
店のイメージソングも変わっていなくて視聴できるようになっていたから流して聞いた。
曲を聞きながらHP内をみて、今も教育が行き届いて店を展開しているんだなぁと少し元気になった。
この曲も好きだったし･･うん、少し元気になった。
近所のあのスーパーでモニター募集でもしないかな？
即応募していろいろ言ってやるんだけど。
そう感じながらも家の冷蔵庫内が乏しくなったらまたそのスーパーにいかなければならない。
これがまた辛い。
そこのスーパーがなくなるとそれもまた辛いかも。
ちょっと遠いけど1週間の献立を考えて買いだめしたほうがいいのかな？
家事苦手だからそこまで考えたくないんだけど。
そんなこと考えながら書いていたら少しは落ち着いてきた。
チャリで5～10分以内の場所に、駅もありスーパーもあり病院もありコンビニもあり弁当やさんもあり、便利そうな場所ではあるんだけど精神的に不便さも感じてきた。
あー、またイメージソングを聞いて元気になろう！