OLくらぶ！クレーム対応の先生のブログの記事です。
流石、クレーム対応の先生だなぁー！って思いました。
一人一人の良いところを的確に述べてあります。
このたび、テレビ朝日さんのバラエティ番組「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ ＯＬくらぶ」に、クレーム対応コンサルタントとして出演させていただきました。
2014年11月4日（火）放送の『悪質クレーム対応マニュアルを学べ！』の回の担当です。
地域によっては「ＯＬくらぶ」の放送がまだこれからのところもあるため、内容についてはなるべく触れず、キスマイの皆さまについての感想を書き残したいと思います。
まず、Kis-My-Ft2の「Ki」である北山宏光さん。
残念ながら今回のオンエアでは北山さんの出番がございませんでした。しかしながら、電話クレーム対応の合間のディスカッションでは皆さんのコメントを丁寧に拾い、意見をまとめあげようと積極的にファシリテーターとしての手腕を発揮しておられ、北山さんの公平公正な姿勢から、リーダーシップをお持ちのバランス感覚に優れた方とお見受けいたしました。
次に、千賀健永さん。
丁寧な物腰と言葉づかいに育ちの良さを感じ、また、クレームを正面から解決しようとされる千賀さんの姿勢に清々しさを感じました。その一方で、番組の盛り上がりを考えてご自分の身体を張って行動される千賀さんのご様子に、責任感のある方だなぁと感服いたしました。
３人目は、宮田俊哉さん。
宮田さんは愛されキャラとでも申しましょうか、何につけ他のメンバーの方からイジられるのですが、笑顔を絶やさず、すべての課題に強い関心をもって取り組んでいらっしゃいました。対応に失敗した場面では、メンバーの方から「自分で『できる』と言っておきながら、ヤラかしたからって、そうやって子どもみたいに途方に暮れた顔をするのはヤメろ。お前はいつもそうだ（笑）」と、愛あるお説教を受けておられた宮田さんのお姿が微笑ましかったです。
４人目は、横尾渉さん。
横尾さんは、会社を守ろうというお気持ちからついつい対応が強めになってしまわれるのですが、そういったところが正義感の強い方でいらっしゃるなぁと頼もしく思われました。横尾さんの心中で繰り広げられる、お客さまに丁寧に対応しようとする自制心と強い正義感のせめぎ合いが見どころのひとつでございました。
５人目は、藤ヶ谷太輔さん。
合間のディスカッションで的確な質問をされるご様子から、直感力に優れた方のように思われました。藤ヶ谷さんは、本能で本質をつかみとる鋭さをお持ちのようです。シャープでありながら、電話対応でつい口にしてしまった失言に「これは違うな」と即座に気づき、苦笑いされる藤ヶ谷さんのユルい表情もまた魅力的でした。
６人目は、玉森裕太さん。
玉森さんは、正面から精一杯にクレームを受けとめようとする真摯な青年でした。心がまっすぐだからこそ、悪質クレーマーの悪意に傷つけられやすいのですが、それでも己の役割をきちんと果たそうと奮闘努力する姿が好もしく、思わず応援してしまいたくなる方でした。
７人目は、二階堂高嗣さん。
知らなかったことを知った時のリアクションが二階堂さんはとても素直で、こちらとしてもお伝えしがいのある方でした。お顔もお声もお身体も、誰よりも早く「そうだったのか！」と反応されていらっしゃるご様子が初々しく、学習意欲が人一倍高い方というのが二階堂さんの印象でございました。
流石、クレーム対応の先生だなぁー！って思いました。
一人一人の良いところを的確に述べてあります。
このたび、テレビ朝日さんのバラエティ番組「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ ＯＬくらぶ」に、クレーム対応コンサルタントとして出演させていただきました。
2014年11月4日（火）放送の『悪質クレーム対応マニュアルを学べ！』の回の担当です。
地域によっては「ＯＬくらぶ」の放送がまだこれからのところもあるため、内容についてはなるべく触れず、キスマイの皆さまについての感想を書き残したいと思います。
まず、Kis-My-Ft2の「Ki」である北山宏光さん。
残念ながら今回のオンエアでは北山さんの出番がございませんでした。しかしながら、電話クレーム対応の合間のディスカッションでは皆さんのコメントを丁寧に拾い、意見をまとめあげようと積極的にファシリテーターとしての手腕を発揮しておられ、北山さんの公平公正な姿勢から、リーダーシップをお持ちのバランス感覚に優れた方とお見受けいたしました。
次に、千賀健永さん。
丁寧な物腰と言葉づかいに育ちの良さを感じ、また、クレームを正面から解決しようとされる千賀さんの姿勢に清々しさを感じました。その一方で、番組の盛り上がりを考えてご自分の身体を張って行動される千賀さんのご様子に、責任感のある方だなぁと感服いたしました。
３人目は、宮田俊哉さん。
宮田さんは愛されキャラとでも申しましょうか、何につけ他のメンバーの方からイジられるのですが、笑顔を絶やさず、すべての課題に強い関心をもって取り組んでいらっしゃいました。対応に失敗した場面では、メンバーの方から「自分で『できる』と言っておきながら、ヤラかしたからって、そうやって子どもみたいに途方に暮れた顔をするのはヤメろ。お前はいつもそうだ（笑）」と、愛あるお説教を受けておられた宮田さんのお姿が微笑ましかったです。
４人目は、横尾渉さん。
横尾さんは、会社を守ろうというお気持ちからついつい対応が強めになってしまわれるのですが、そういったところが正義感の強い方でいらっしゃるなぁと頼もしく思われました。横尾さんの心中で繰り広げられる、お客さまに丁寧に対応しようとする自制心と強い正義感のせめぎ合いが見どころのひとつでございました。
５人目は、藤ヶ谷太輔さん。
合間のディスカッションで的確な質問をされるご様子から、直感力に優れた方のように思われました。藤ヶ谷さんは、本能で本質をつかみとる鋭さをお持ちのようです。シャープでありながら、電話対応でつい口にしてしまった失言に「これは違うな」と即座に気づき、苦笑いされる藤ヶ谷さんのユルい表情もまた魅力的でした。
６人目は、玉森裕太さん。
玉森さんは、正面から精一杯にクレームを受けとめようとする真摯な青年でした。心がまっすぐだからこそ、悪質クレーマーの悪意に傷つけられやすいのですが、それでも己の役割をきちんと果たそうと奮闘努力する姿が好もしく、思わず応援してしまいたくなる方でした。
７人目は、二階堂高嗣さん。
知らなかったことを知った時のリアクションが二階堂さんはとても素直で、こちらとしてもお伝えしがいのある方でした。お顔もお声もお身体も、誰よりも早く「そうだったのか！」と反応されていらっしゃるご様子が初々しく、学習意欲が人一倍高い方というのが二階堂さんの印象でございました。