新卒で最初に働いた会社の研修で教わったんだったかな…
「電話は３コール以内で取る」
「３コール超えた場合は、『お待たせしました』を頭につけて」
最初にそう叩き込まれたから、今では自然にそうしちゃってるけど、
「３コール以内」といっても、掛ける側（相手）としてみれば、コールするか否かの瞬時のタイミングで出られたら、
ちょっとビックリしますよねぇ。
だから、私はだいたい１．５コールで取ります。
そして、電話って、顔が見えない声だけのやりとりということもあり、普通に話しているつもりでも、トーンが暗め・
キツめに相手に伝わってしまうので、
「よりソフトに、でも明確に」を心がけています。
ところが、うちの会社の電話を取る女の子ときたら…
※決してそういう係がいるわけではないのですが↓↓↓
着信音が鳴ったか鳴らないかの境目？「プ」ぐらいで取る！
ここはテレクラかっ！？（汗）
しかも、「○○（会社名）でございます」の「ます」が強い！！！
社名はボソボソっと早口で低いトーンで言うので、よけいに「ます」が目立つんです。
電話に限らず、「語尾はやわらかく・優しく」って小さい頃に親から習わなかったのかっ！？
私は子供のころは「○○だよ！」とか語尾を強く言ってしまうたびに、母から「言いなおしなさい」と
いつもリテイクくらってましたが…
「です」「ます」の語尾に勢いがあって許されるのは、幼稚園児の発表会ぐらいなもんです。
…って、話が電話の取り方から「話し方」にズレてしまいましたが、
確かに、「鳴ったらすぐ取る」は鉄則ですが、「すぐ」にも限度ってもんがありますよねぇ。
ベストタイミングで取って、感じの良い電話対応を見せてやりたいところですが、なんせ鳴ったら瞬時に
もってかれるんで。。。。
ほとんどが中途採用のこの会社、それゆえ「新人研修」的なものはないのですが、そんなの常識の範囲
じゃないかと思うんですが。
（あ、しかも今気がついたけど、その子は派遣社員。派遣会社ってそういうの教えてくれないのかしら？）
「電話が鳴ったらとにかくすぐに取る」が今の流行りなのか？
意を決してその子にアドバイスをしてあげるべきなのか？
そんなこと、気にする私がちっちゃいのか？