画像は８月末のミニゼロの浴衣イベントの時のしいな＆ここ。
お陰様で大盛況でした^^*✨
８月は私のバースデーイベントをはじめ、皆さまのおかげでとても充実して幸せな一ヶ月を過ごせた事に心から感謝です(;o;)❤
さて今日も内部事情ですが(長文)。
昨日は10年以上前から続いているゼロワングループ恒例の「Z1グランプリ」が開催されました！！
それぞれの店舗から選抜されたアルバイトさんが、お客様役や設定を作ったロールプレイングをして、接客の基本的な事や問題の対処がどこまで出来るか点数をつけ競うものです。
審査員は私と、ゼロガール責任者のまきママと、ミニゼロ責任者のしいなママ。
勿論、優勝者にはご褒美がちゃんとあります(^-^)g
というわけで少し前から役職幹部や先輩チームは普段以上にアルバイトさん教育に関わり、アルバイトさん達も真剣に取り組んでくれていました。
本物の人間を育てる為にあえて現場を任せる体制にしてからは、現場の仲間を信じてなるべく口を出さないよう心がけてはいましたが……やはり、お勉強不足な部分が目立ち、一時期よりサービスがどんどん低下してきているのではないかと危機感はありました。
だからこそ、たまにこうやって私自身が関わる時には仲良しごっこをしても誰のプラスにもならないので、とことん厳しめに指導するようにしてます。
昨日も……
｢店の看板であるショーメンバーが接客もしっかり出来るというのがゼロワングループのウリだったのに、これじゃあただの安いキャバ嬢だ。｣
｢見た目どんなに着飾っても中身のない女は本当に残念。そのうち悪い男にでもひっかかるのがオチ。｣
「いつも肝心な場面で場を適当にとりつくろったり責任を逃れていたら、そのうち必ず人間関係で行き詰まる事になる。」
……等々、パワハラともとれるほど容赦なくスタッフ達に毒を吐きまくる私(_ _;)
勿論、言う分だけ丁寧なアドバイスもしっかりとしてきましたけどね。
役職幹部にスタッフ教育についてよく言ってる事。
後輩達の居場所を作ってやりたいなら優しく声をかけたり悩みを聞いてあげる事よりも、
嫌われ役をかってでも本人の成長になるような指導をし、自分を活かせるようないい仕事をちゃんとさせてあげる事だ、と。
なので、昨夜も「今大会が歴代のZ1グランプリで一番低レベルだったのは、役職幹部の責任だ。アルバイトさん達もいつまでも後輩気分で甘えてるんじゃない」という捨て台詞まで。
それでも役職幹部からは「こういう機会を作ってくださってありがとうございます」と。
アルバイトさんからも「とてもいい勉強になりました」と。
選抜メンバーも「今回の結果が悔しいから、ちゃんと勉強していく」と。
それぞれから感謝の言葉をもらえました。
そして何より、優勝者が決まった瞬間は全員が自分の事のように喜び盛り上がっていましたし、優勝者と準優勝者のキラキラした笑顔を見て私自身も幸せな気持ちになれました✨
普段はゼロワングループにはノルマや罰金など強制する事は一切ありませんし、Z1グランプリの参加自体も全く強制していません。
しかしこういうやってもやらなくてもいい事を全部ちゃんとやってきた子ほどその後もいい仕事をしてくれて、長いスパンで大活躍してくれているんです。
とにかく、今回のZ1グランプリも素直さや真剣さは過去の中でも一番伝わるものがあったので、私自身も指導のしがいがありましたし、今後に期待出来ると感じました。
ショーも接客も、下手でもいいけど気持ちは100％でやれ。そうしたら必ず相手に伝わる、という事をよく言っていますが、まさに今の仲間たちはそういう熱い気持ちをもってくれているんです。
いつも至らない私共を温かく見守って頂いている常連様がいる事に感謝の気持ちをこめて……
今後もスタッフ一同、よりよりサービスを追求していきます！！✨
お陰様で大盛況でした^^*✨
８月は私のバースデーイベントをはじめ、皆さまのおかげでとても充実して幸せな一ヶ月を過ごせた事に心から感謝です(;o;)❤
さて今日も内部事情ですが(長文)。
昨日は10年以上前から続いているゼロワングループ恒例の「Z1グランプリ」が開催されました！！
それぞれの店舗から選抜されたアルバイトさんが、お客様役や設定を作ったロールプレイングをして、接客の基本的な事や問題の対処がどこまで出来るか点数をつけ競うものです。
審査員は私と、ゼロガール責任者のまきママと、ミニゼロ責任者のしいなママ。
勿論、優勝者にはご褒美がちゃんとあります(^-^)g
というわけで少し前から役職幹部や先輩チームは普段以上にアルバイトさん教育に関わり、アルバイトさん達も真剣に取り組んでくれていました。
本物の人間を育てる為にあえて現場を任せる体制にしてからは、現場の仲間を信じてなるべく口を出さないよう心がけてはいましたが……やはり、お勉強不足な部分が目立ち、一時期よりサービスがどんどん低下してきているのではないかと危機感はありました。
だからこそ、たまにこうやって私自身が関わる時には仲良しごっこをしても誰のプラスにもならないので、とことん厳しめに指導するようにしてます。
昨日も……
｢店の看板であるショーメンバーが接客もしっかり出来るというのがゼロワングループのウリだったのに、これじゃあただの安いキャバ嬢だ。｣
｢見た目どんなに着飾っても中身のない女は本当に残念。そのうち悪い男にでもひっかかるのがオチ。｣
「いつも肝心な場面で場を適当にとりつくろったり責任を逃れていたら、そのうち必ず人間関係で行き詰まる事になる。」
……等々、パワハラともとれるほど容赦なくスタッフ達に毒を吐きまくる私(_ _;)
勿論、言う分だけ丁寧なアドバイスもしっかりとしてきましたけどね。
役職幹部にスタッフ教育についてよく言ってる事。
後輩達の居場所を作ってやりたいなら優しく声をかけたり悩みを聞いてあげる事よりも、
嫌われ役をかってでも本人の成長になるような指導をし、自分を活かせるようないい仕事をちゃんとさせてあげる事だ、と。
なので、昨夜も「今大会が歴代のZ1グランプリで一番低レベルだったのは、役職幹部の責任だ。アルバイトさん達もいつまでも後輩気分で甘えてるんじゃない」という捨て台詞まで。
それでも役職幹部からは「こういう機会を作ってくださってありがとうございます」と。
アルバイトさんからも「とてもいい勉強になりました」と。
選抜メンバーも「今回の結果が悔しいから、ちゃんと勉強していく」と。
それぞれから感謝の言葉をもらえました。
そして何より、優勝者が決まった瞬間は全員が自分の事のように喜び盛り上がっていましたし、優勝者と準優勝者のキラキラした笑顔を見て私自身も幸せな気持ちになれました✨
普段はゼロワングループにはノルマや罰金など強制する事は一切ありませんし、Z1グランプリの参加自体も全く強制していません。
しかしこういうやってもやらなくてもいい事を全部ちゃんとやってきた子ほどその後もいい仕事をしてくれて、長いスパンで大活躍してくれているんです。
とにかく、今回のZ1グランプリも素直さや真剣さは過去の中でも一番伝わるものがあったので、私自身も指導のしがいがありましたし、今後に期待出来ると感じました。
ショーも接客も、下手でもいいけど気持ちは100％でやれ。そうしたら必ず相手に伝わる、という事をよく言っていますが、まさに今の仲間たちはそういう熱い気持ちをもってくれているんです。
いつも至らない私共を温かく見守って頂いている常連様がいる事に感謝の気持ちをこめて……
今後もスタッフ一同、よりよりサービスを追求していきます！！✨