最近、金属アレルギーが急に悪化して大好きなアクセサリーたちをつけられないので・・・o(TωT )
ティファニーのロケットタイプのペンダントが大活躍！紐タイプなのでかぶれないし～(＾～＾)
さて、月末は必ず朝帰りのゼロワン幹部陣。
締めの作業は幹部で協力し迅速に終わらせてくれてるんだけど。
特に役職はひとなママや私に最終結果報告をしなくてはいけないので、どうしても遅い時間になっちゃうんです。
ゼロガールも、締めの報告を私が帰宅してからファックスでやりとりするので、電話を朝まで待っている事も。
それ以外の日でも私が他の店を回ってから最後にどこかのお店に行くと、待ちくたびれた役職が眠ってしまい、席で転がっている……
なんていう光景も時々あります。
思わず私も、微笑みがあふれます(;^_^A
更に役職は上の写真のような報告書までびっしり書かされ…
会議でもそれについて口うるさい事を延々と言われる……
若い子達が、よくまぁここまでやってくれるものです(´＿｀｡)
先日の会議は、本題の前に少し時間を取り
「最近、お客様から言われて一番嬉しかった言葉」
について発表してもらいました。
全員元気良く挙手をし、笑顔で発表してくれ、いつもピリピリムードの会議が一気に明るく和やかになりました！
普段私の耳には現場の問題点やクレームばかり入ってくるので、こういうお客様からのプラスのご意見を最近私自身も聞いてない事に気付いたのです。
発表する人間と聞く側の人間のイキイキとした表情を見ていると、私も胸が一杯になりました！
そしてその内容にも感動しました！！
そんな勿体ないお言葉を頂いたり、そんな素晴らしいエピソードがあったとは！！
スタッフ達が誰かにやらされているわけではなく、自分たちが下手くそなりに必死でお客様の事を考えて行動出来ていた事。
この日だけは、心の底から褒めてあげる事が出来ました！！
そして、うちのスタッフ達をこんなにもあたたかく見守ってくださったり、励ましてくださっている数多くのお客様に、改めて感謝の気持ちでいっぱいになりました。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡
しかし、すべてのお客様にまだまだ私達の気持ちやサービスが行き届いていないのも分かっています。
会議もその後は一転して厳しい空気に。
各店舗の幹部陣がしっかりと自分の意見や決意を力強く発言！！
必ずもっと多くのお客様のご期待に添えられるよう、全スタッフ精一杯努力してゆきますので、今後ともご指導よろしくお願いします！m(u_u)m