ゼロガールの営業後・・・
中矢店長が不在でも、自主的にミーティングを取り問題点を話し合うゼロガール男性陣！
そして。
今日、松山店では恐怖のチェック日がありました。
・・・ダンスじゃないですよ(^_^;)
男性陣のサービスやトラブルに関する対応がきちんと出来ているかを、私がチェックを入れる日だったのです！
普段は男性役職陣に危機管理をやらせているのですが。
そこからもっと底上げするべきだと感じていたので。
久しぶりに私が徹底チェックを行う事になっていたのです。
リーダーの中矢のもと、男性陣はここんところずっと居残りで「私が出しそうなお題」をクリアすべく、ロープレをしていたようです。
２、３日前に中矢が私に「今月は今までにないくらい危機感を持って男性陣が勉強していたので期待していて下さい！」と意気込みを伝えてきたのですが、
「皆が練習してないような、意地悪なお題を出すから覚悟しといて！」と返した私(-。－；)
上辺だけのものは見透かしてしまいますから。
そして緊張感に包まれ、私のチェックが始まりました。
私がお客様の役割になり、あらゆる要求やクレームを言い、それをどれだけ対処出来るか・・・
時間をかけてチェックしていきました。
結果は・・・。
不合格！！
まだまだ至らない人間にお店の切り盛りをさせてしまっていた事。
本当に私の不行き届きでした。
皆様には申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
ダンスと一緒。ハートが第一。
例え対応が間違ってなくても、誠意と感謝が伝わらなければ意味がない。
全員、私にボロカスに言われても・・・
それでも最後には「必ず顧客満足度の向上に努め、自身の在り方を更に追求する」と熱く語ってくれました。
今まで数々のご無礼があったかと思いますが、必ず信頼を取り戻すべく、これからもスタッフ一同精一杯努力していきます！！
今後ともご指導の方宜しくお願いします！！