喫煙する人へ

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

いきなりですが、私は喫煙者です。
受動喫煙の問題もあり、最近どんどん喫煙できる場所が減り、肩身がせまくなってます。
まぁ確かにタバコの煙って本当に臭い。
喫煙者の私がいうのもなんですが(^-^;

煙の臭いが周りの人に不快な思いをさせてるのは事実です。私も家で娘に「臭いなー」って怒られます。一応、換気扇の下で吸ってるんですけどねー(-.-)y-~

残念ながら臭いは、服にも髪にも体にもつきます。タバコを吸わない人は特に敏感に気づきます。

☆愛煙家の人は、できる限り臭いを残さない工夫をしましょう

あなたが思ってる以上にお客様はあなたの煙草の臭いを不快に感じてらっしゃいます。
近づくだけで臭いが漂う人もいるし、話した時に臭いがする人もいます。

ちなみに、私は家を出てから仕事が終わるまでは煙草を吸わないようにしています。一緒に働くスタッフに「煙草吸うの？！知らんかったー！」って飲み会などで驚かれるので、たぶん臭いはほとんどしていないと思います。
吸わないのが習慣になると意外とつらくなくなるので、おすすめです。
他にも臭いをつけにくくするスプレーとか、消臭スプレーとか。ちなみに、香り付きのものは逆にその匂いがきつくて臭く感じることがあるので、無臭のものを使いましょう。


せっかくのあなたの素敵な笑顔やサービスが煙草の臭いのせいで少し残念になってしまわないよに、気をつけましょうね！


本当はやめてしまうのが一番だとわかってるんですけど、、、まぁ簡単じゃないんですよね(-_-;)

恐竜♪

こんばんは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

今日は、とあるショッピングセンターへ出掛けました。お目当ては…恐竜～♪
プロフィールにも書いてますが、私は恐竜好きなのです(≧▽≦)

イベントで動いて歩き回る恐竜がいたのですが、まぁ何とも愛想が良い恐竜で、サービス精神旺盛！
きっと中では息が荒れてしまってるんでしょうが(禁句？)与えられたスペース内をまぁよく動くこと！
周りを囲む子供ちゃんたちは大喜び！
写真を撮ろうとしてるどこかのパパさんのタブレットに噛みついたり、ママさんの頭にかぶりついたり、、、
本当に生きてたらまさに暴走ってぐらい。

私は確信しました。
あの中の人は、子供たちの笑顔や観客のどよめきといった反応を確実に楽しんでやってらっしゃるなぁと。
中に笑顔があるからこそ、囲む人たちも最高の笑顔なんだなぁと。
思いっきり観客を楽しませてくれる恐竜ちゃん、素敵すぎる！ありがとうっ！
大ファンになっちゃった(〃∇〃)

接客を楽しむ私も、これからもファンになってくださるお客様を増やしていこう♪と再決意！
あなたも一緒に大ファンをどんどん増やしていきましょうね(*^o^*)



ちなみに、イベント終盤、恐竜と一緒に写真撮影するためにお子ちゃんがいっぱい並んでましたが、さすがにオバチャンには並ぶ勇気がなく・・・悲しむ私を見かねた娘がナイスショットを撮ってくれました～♪
注:おデコのしわは見なかったことにしてください(..)

たかがペン。されどペン。

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

今日はタイトルそのまま。
ペンについて。

あなたは仕事でどんなペンを使ってますか？
接客するお仕事なら、お客様にペンをお貸しすることもあるかと思います。
「ちょっと貸して」って言われることもあるかもしれないし、販売職やレストランではクレジットカード払いの方にサインをいただくこともあるでしょう。(暗証番号入力のところもありますが)

そんな時に差し出すペンにあからさまにどこかの会社名が入ってる粗品だったりすると、
『何？あなたは○○会社の宣伝してるのかい？』と思われる恐れがあります。
また、キャラクターの絵が入ってたりすると『学生気分が抜けてないのか？』と思われる恐れがあります。
さらに、そんなわかりやすいペンを胸ポケットに入れてたりなんかしたら、
『この店はその程度か』と思われる恐れがあります。

☆仕事で使うペンにも気を配りましょう

個人のお店とかだと、そこまでお客様は気にならないかもしれないし、キャラクター雑貨を扱ってるお店なら、その店の商品を使えば「可愛い♪」とお買い上げにつながることもあるでしょう。
でも、そうでない、きちんとした接客を求められる場合は、上記のように思われる【恐れ】があるのです。
ほんの一握りのお客様であっても、気になる方がいそうなら、【恐れ】は取り除いておきましょう(^-^)/
自分もお客様も嫌な気にならないための、ちょっとした気遣いですよ♪


世間はそろそろゴールデンウィークムードですね。
わ～い♪休み♪とウキウキな人と
あ"ー忙しいー…と重たい気持ちの人にわかれるかな(^-^;
もしあなたが重たい気持ちなら、、、
いつもよりウキウキで来られるお客様はいつもより笑顔です。お客様からウキウキをわけてもらいつつ、より楽しくウキウキになってもらいましょ～♪あなたのおかげてその方の１日がいっそう楽しくなるなんて、あなたって大きな存在ですよ(*^^*)
どうせなら気分だけでも一緒に楽しんぢゃいましょう(*^-^)b

少し考え方を変えてみませんか？

少し考え方を変えてみませんか？

『もし自分だったら』どんな気持ちになるかな？
どうされたら嫌な気持ちになるのか
どうしてもらったら嬉しい気持ちになるのか
何て言われたら嫌なのか
何て言ってもらったら嬉しいか

☆相手の気持ちを自分に置き換えて考えてみましょう
接客をする時も、普段人と接する時も。人によって多少の違いはあるだろうし、全ての人が同じ考えではないけれど。

相手の気持ちを読みながら行動してみて、もしも喜んでもらえたら、
『あ、あってた♪』って自分も嬉しくなったりします。


さぁ、今日も良い天気♪
どうせやるなら楽しんでやっちゃいましょー！

鏡に写すと？

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。

今日も良い天気♪
天気がいいと洗濯が楽しくなります。
しかも暖かいとよく乾くので、あれもこれも洗濯したくなって１日中洗濯ばばぁに変身です(￣ー☆


さて今日のテーマは《鏡》です。
鏡を見てニッコリ(・∀・)ではありません。
あなたはお客様とお話しする時、ニッコリ顔になっていますか？
自分の顔って自分では見えないので、ちゃんと笑えてるのか、ひきつってないか、心配になります。じゃあ、どうするか。
お客様の顔を見てみてください。
お客様がニッコリしてくれてたら、あなたもきっとニッコリ顔になれてます。お客様がニッコリしてなければ、ヤバい、ちょっとひきつってるかも(汗)

☆お客様の顔は自分の顔を写す鏡です

もしあなたがどこかで睨まれたら、睨みかえしてしまいそうになりませんか？
ニッコリされたらニッコリしてしまうんです。おもしろーい！

「いや、私は今最高に笑顔のはず！なのに、この方は笑ってくれない…」なんて時も諦めずにニッコリを続けるんですよ。
その方を見送るまではニッコリです。負けないで！頑張って！
帰り際に「ありがとう」ってニッコリしてくださったらあなたの勝ち。
「ありがとう」なんて言葉は、今日もニッコリを楽しんだあなたへのご褒美です♪


(注)怒って来られてる方にニッコリは禁物です…そのへんはまた後日…