わからないことを聞かれたら…

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


６月になり、そろそろお中元商戦がスタートしてますね～。

この時期だけのアルバイトの方もたくさんいらっしゃるんじゃないでしょうか。

期間限定バイトなので、お中元以外のことを聞かれてもわからないよ…なんてことはよくありますよね。



期間限定でなくても、お客様から聞かれることって幅が広いし、即答できないことだってあります。


そんなとき、あなたは冷静にお客様対応ができていますか？


わからないことを聞かれてオロオロしたり、動揺したりすると、どうしてもお客様からは頼りなく見えてしまうんです。


でも、わからないものはわからない。

わかったふりして間違ったことを伝えたら大問題！


じゃあ、どうしましょ？？？







こうしましょ！



わからないことがあっても落ち着いて、

はっきりとした口調で

「確認いたしますので少々お待ちいただいてよろしいでしょうか？」

と、にっこりお伝えしましょ(^-^)


この『にっこり』が重要です(°∀°)b


そうやってお客様に『許可』をいただいてから、わかる人に聞けばいいのです！


これは、ハッタリです(^▽^;)


たとえ心の中で動揺したとしても、お客様にその動揺を伝えないようにするんです！


そのハッタリであなたはしっかり者に見えるんです(￣▽+￣)

しっかり者が確認してくれるんだから、お客様は安心して、答えを待ってくださいます✨



わからない時も
  落ち着いて、はっきりとした口調で、

「確認いたしますので少々お待ちいただいてよろしいでしょうか？」

          にっこり(^-^)


そう、時にはハッタリも必要なんです！


これ、本当に効果アリなので、ぜひお試しください(≧▽≦)




さぁ、今日も自信を持って元気にいきましょう

学べる出会いに感謝✨

今日はとても充実した学びの１日でした。


多くを得て大満足で帰宅すると、

あまりに綺麗な太陽の残照。



写真を撮るのが下手な自分にちょっと不満…。


明日もいいこといっぱいありますように


このブログを読んでくださるあなたにも


いいこといっぱいありますように(*^.^*)

納得できてしまった若女将の答え

こんばんは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


今日はすごく天気が良くて気持ちが良かったですね。
やっぱり晴れるとテンションが上がる私。

朝、カーテンを開けた瞬間からめちゃくちゃ元気な１日でした(≧▽≦)

日中はずっと室内だったんですが、夕陽はしっかり浴びましたよ～。


皆さんも太陽に当たって充電できましたか(･∀･)？





さて、本日は、ある老舗旅館の若女将による新人研修でのお話。

若女将と新入社員とのやりとりです。




新人研修の講座が終わり、

「何か質問はありますか？」

と聞いた若女将。

一人の新入社員が手をあげました。



「お客様はどうしてあんなに偉そうなんでしょうか」


なかなか面白い質問でしょ(￣∇￣+)


一瞬止まった若女将。

でも優しく話し出しました。



「お客様は、もしかするとお仕事で

もしかするとお家で

頭を下げることが多くて大変なのかもしれません。

せめてウチ(旅館)に来られた時ぐらい、

いつもより少し偉そうに

ゆっくりしてもらったらいいんじゃないかな。

この方もいろいろ大変なんだろうな、

せめてここでは王さま気分になってもらおう。

そう思ったら、優しくなれるでしょう？」



って。

面白い質問と、面白い答え( ´艸｀)

そばで聞いていた私も大きくうなずいてしまったんですが、皆さんはどうでしょう？




もし、お仕事でお客様に必要以上に偉そうにされたら、

チラッと思い出してみてください。


少し気持ちが楽になるかもしれませんよ(^_-)☆

あなたは楽しんでますか？

こんばんは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



突然なんですが、

あなたが接客の仕事を選んだ理由は何ですか？


人と話すことが好きだから？

そのお店の商品が好きだから？





お客様が喜んでくださることで自分も喜びを感じる

そう思える人は、心から接客を楽しめます。



でも、

別に接客好きでもないし、人と話すのも好きでもないし、ただ、なんとなくこの店の商品が好きだったから


そんな人もどうせなら楽しく仕事ができた方がいいと思いませんか？




たとえば、お買い物に来られたお客様とあなたが

「これ、かわいいよね」

と商品の話で盛り上がって

「こちらもかわいいですよ」

とおすすめしたものをお客様も

「本当！かわいい～」

って同感して一緒にお買い上げくださったら…。



たとえば、

「今日はいいものも買えたし、楽しく買い物ができて嬉しい！あなたのおかげよ、ありがとう♪」

って満面の笑顔でお帰りになったら…。



お見送りしてるあなたは無意識に笑顔になるでしょう。



もしもあなたがお客様と会話もせず、ただお客様が気に入ったものをあなたに渡して、買い物して帰られた。

これでは、お客様は自分が必要なものしか買わないし、あなたも何も楽しくないですよね。



仕事を楽しめるかどうかは、あなた次第ってことですよ(^_-)☆

今日の娘のヒット

思春期反抗期携帯依存真っ只中の次女が、

なかなかお風呂に入らなくて。



「もー！着てる服、今日中に洗濯したかったのにぃぃ！」

と諦めて洗濯をした後で文句を言う私。



またキレよるか？！

と構えてたのに、

「もー！ごめんやてぇぇ」

と謝られた。

ありゃりゃ、やられた((＞д＜))



不意打ちがかわいくなって

「もー！許すってぇぇ」

と即、許しちゃいました( ´艸｀)



家族なら、こんな謝り方でも気持ちはちゃんと伝わりますね(*^.^*)



やばい…流行りそうです、私の中でだけ(´∀｀)

ちゃんと、場所と相手はわきまえます❗