おはようございます(・∀・)

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日はごみの日。


ごみ捨て場に行くときにときどき見かけるおばあちゃんがいます。


歩くのもしんどそうに、ゆっくりっゆっくり休みながらごみ捨て場に向ってらっしゃるんです。


人のお役に立つのが大好きな私は、


もしかして余計なお世話かもしれないけど


もしかしてリハビリとして歩いてらっしゃるのかもしれないけど


やっぱり声をかけちゃうんです。


『良かったら一緒に持っていきますよ』って。




すると


曲がった腰を少しあげて


『おおきに。ありがとうございます。』


といって笑ってくださいます。


ほらね、この笑顔がたまらんのです(‐^▽^‐)



そうしてごみを一緒に持って行ったことが何度かあるんですけど、


ちょうど一週間前のごみの日。


時間がなくて、長女が学校に行くときに持って行ってもらったんです。




すると部活を終えて夜に帰宅した長女が



「今日の朝な、おばあちゃんのごみも一緒に持って行ってあげてん。


ちっちゃい軽いゴミやってんけど、めっちゃ大変そうやったし。


何か朝からいいことしたわ~って気持ちよかったわ~(^ε^)♪」



って、うれしそうに話してくれました。




長女よ~、母はうれしいよ!!!


そんな親切なことができる娘に育ってくれたのね。・゚゚・(≧д≦)・゚゚・。




小さな親切、大きなお世話なんて言葉もあるけど、


人様のお役に立てるなら、喜んでもらえるなら、


じゃんじゃん小さな親切していこう!




そういえば娘はお祝いサプライズで人を喜ばせるのが好き。


母を喜ばせて泣かせるのも好き。


保育園時代から今もずっと笑顔がチャームポイント。(目も垂れ気味にひひ)




こりゃ、娘もいつの日か接客の仕事にはまりまくるかもしれない( ´艸`)




・・・と朝から未来を想像してひとりでにやけるのでした。

こんにちは(・∀・)

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




ブログを書くときに私がいつも冒頭にする、このあいさつ(しないときもあるけど)




『おはようございます』


『こんにちは』


『こんばんは』




みんな、このあいさつ言葉をなんとなく時間によって使い分けてますよね。




でも時々、出会った相手とあいさつが異なる時ってありませんか?


こちらが


『おはようございます』


って言おうと思って声をかけたら相手の方が


『こんにちは』


って言われて


『おは・・・こんにちは!』


ってなるという(^o^;)   経験ありません?




お互いの時間の感覚が違うのかな。



私の経験では、わりと年配の方、私よりもっと上の


おじいちゃんとかおばあちゃんとか言われる年齢の方は、


『こんにちは』に切り替わる時間が早いように思います。


早起きだからかな(^▽^;)?




仕事では、お店や会社によって切り替えの時間が決められてることも多いですね。


それぞれで少し違いはありますが、


だいたいが、10時以降かもしくは10時半以降は『こんにちは』とあいさつするように


とされています。


⦅ほんとは相手に合わせられるのが一番いいんですけどね。


相手がおはようって言ってるのに、こっちがこんにちはって言ったら感じ悪いしねー・・・⦆




一般的に言うと、


10時開店のお店なら、開店してしばらくは


『おはようございます』が良いですね。


お客様は開店して早くから来てくださってるんですもん。


『お早い時間からご来店ありがとうございます』の気持ちも込めて


『おはようございます』


とあいさつしましょう。




言葉だけ発してもだめですよ(>_<)



繰り返しますが


『お早い時間からご来店ありがとうございます』の気持ちを込めて


『おはようございます』




『こんにちはようこそお越しくださいました』の気持ちを込めて


『こんにちは』


です(*^o^*)




ちなみに


『いらっしゃいませ』のお迎えの言葉は時間に関わりなく使いますが、


上のあいさつ言葉と一体化させて使うのはあまりよろしくないですね。。。



言葉が流れて聞こえるんです。



使うなら別々に。


『いらっしゃいませ』とお迎えしておいて、


お客様に近づいて行った時や話しかけるときに


『こんにちは』


とあいさつする方がお客様の受け入れてくれる度が違います。




思い出してみてください。


コンビニやファーストフードの店員さんに


『いらっしゃいませこんにちは~』って言われて  


お~あいさつしっかりしてるね~って親近感を感じたことあります?


もう聞き飽きてさら~っと流してますよね(^o^;)


雰囲気が良い店員さんはたくさんいらっしゃるけど、


そのあいさつ自体に心を奪われることはないですねσ(^_^;)





あいさつは、そのときどきに合わせて心を込めてにっこり(^_^) 




結局、ここに落ち着いてしまう~。。。



でも、とっても大事な基本形ですよん(^O^)/






おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


沖縄はもう梅雨が明けたって!

『いいなぁー!!』

って思わずテレビに叫んだけど、雨も必要。

それなりに降らないと困りますもんね。

野菜も育たないし。

ゆっくりのんびり夏の到来を待ちます(^-^)




さて今日の本題です(*^.^*)



みんな、お客様に電話をかける時って緊張しませんか?

かける前に頭の中でシュミレーションしておくといいんですが…、
留守電だった場合も想定してますか?



今日の京都のように天気がいい週末は、お出かけされてたりして、留守電になる確率が高くなるんです。

ま、今時は携帯があるから、昔より電話もつながりやすいけど。



よくあるのが留守電になったとき、

焦ってしまい何も言わずに切ってしまったり、

まとまってない話をつらつらして途中で録音が切れてしまったり。

慌てて早口になりすぎて何を言ってるのかわからなかったり…(´_`。)




これはお客様が着信に気づいた時にあまりいい気がしないです。


だから、
留守電だった場合もしっかりシュミレーションしておきましょうね(°∀°)b


ちなみに留守電だった場合、お伝えしたかった事を録音する必要はないですよ(^-^)

お客様が、留守電に返事してねって希望されてたら別ですが。





『私は(会社名)(名前)と申します。
(お客様の名前)様に(用件)の件でお電話させていただきました。
また改めてお電話させていただきます。
失礼致します。』


これぐらいのメッセージなら、ゆっくり話しても最後まで録音できますよね(*^.^*)

こんな内容で大丈夫です。

早口で何を言ってるかわからないより、

お電話しましたよ!ってことがちゃんと伝わる方が良い印象を与えるんです(°∀°)b





名前はお客様にちゃんと聞き取れるようにゆっくりはっきり。

『誰かわからないけど、電話もらってて…』

なんてことにならないように(^▽^;)

せっかくお客様が折り返し電話をくださっても、誰がかけたのかわからず、対応が遅れてしまう原因になりますよー。





そして、お客様の名前も入れること。

『⚪⚪様にお電話させていただきました』

って言っておけば、万が一、別の方に間違ってかけてたとしても、相手に

『なーんだ。間違いか。』

ってわかってもらえますよね。

間違った相手に怒られにくくなります(^▽^;)




お電話をかける前には留守電だった場合のシュミレーションも忘れずにしましょう(°∀°)b




あ、できればお客様が折り返し電話をくださる前に、こちらから再度お電話しましょうね(*^-^)b




…長くなってしまった…。

さっ!
今日も元気にいきましょう\(^o^)/♪
『接客中は性格が180度変わるねー』
      はい、よく言われます。

『声のトーンが高くて違う人になるねぇ』
      はい、もとの声が低いですからねぇ。

『制服と普段着と雰囲気が全然違う』
      ハハ。予備校生か!ってつっこまれます。

『仕事中はしっかりした人に見える』
       えーまぁ普段はどんくさいけど。




そりゃーお仕事ですもん( ̄^ ̄)

友達と遊んでる時とは違いますよねぇ。




    はったりです( ´艸`)



しっかり者でお客様に安心・信頼してもらえるように。

もちろん、お客様の安心・信頼を裏切らないために脳ミソもフル回転です(*^^*)





普段はオッサンみたいな声で話してたって、

普段はTシャツとジーパンで女子力ゼロだって、

普段はボケボケで娘に怒られてたって、



接客中は変身するんです!



オンオフがはっきりしてるんです( ̄∇ ̄)


みなさんもスイッチはしっかり切り替えしましょうね~(^ε^)♪
おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




朝から我が家の恐竜ちゃんの紹介♪

では、ありません(;^ω^A




方向を示したり、人や物を指したりする

『指し手』

これは、間違ってる例です。

(相変わらず写真を撮るのは上手くない)


ハサミでもペンでも、尖った物で指すのは良くないですね。

この人差し指も尖っているので同じです。



『こちら』『あちら』『そちら』など

物も人も方向も、指ではなく、

手全体を使います。

こんな感じ


ちょっと上品ぽく見えるでしょ?(*^.^*)

人指し指から小指までの4本はくっつけます。
親指は立てずに、少し内側に折る感じ。

親指は目立たず人指し指に馴染んでますね。
この写真でわかります?


掌もピンと伸ばさず、少し丸みを出して。

手から力強さを抜いて優しく穏やかなオーラを出すんです(°∀°)b


ほんの一瞬の手の雰囲気でも、ご案内時の印象は変わります!


『指し手』は

指を開かず、親指を内側に、掌は丸みを出して

『こちらを見てください』という気持ちをこめて



少しの意識で接客レベルアップですよ~(≧▽≦)