おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
井上
「今日はまたいい天気になりましたねー」
ご近所さん
「うーん。暑くなりそう」
井上
「私は暑いのが好きなんで平気です♪」
ご近所さん
「じゃあ、これからやねー」
井上
「そうそう。これからどんどんテンションアップですよ～♪」
↑今朝のＥＶ内での会話です(*^.^*)
でもこれが接客中だと、↓
井上
「今日はまたいい天気になりましたねー」
想像のお客さん
「うーん。暑くなりそう」
井上
「本当に、暑くなりそうですね。暑いのは苦手ですか？」
想像のお客さん
「暑いのは嫌やわ。汗もかくし」
井上
「そうですよね。ちょっと動いただけで汗が出ませんか？」
想像のお客さん
「出るー！」
・
・
・
と、変わります(^.^)
わかります？
ご近所さんとの会話は自己主張してます。
暑いのが好き～♪って言いたくて(笑)
「うーん。暑くなりそう」
の時点で、あー暑いのは苦手なんだろうなって思ったけど、それを受け入れて
「私は好き」
っていう話をしたかったんです(笑)
お客さん相手だと、お客さんの反応を見てそのテンションに合わせるんです。
話をする立場から、話を聞く立場にシフトチェンジです(*^^*)
基本はお客さんに
「そうですね」
とか同意してる話し方をした方がお客さんも話しやすくなります。
「私も暑いのは嫌です」
なんて嘘をつく必要もないですけどね。
誰も『私』のことなんて聞いてないですから(笑)
同意してから質問してお客さんに『話す側』になってもらいましょう(°∀°)b
もしお客さんがあなたに同意したり、『そうそう！』って思ってくださったら、きっとテンションあげてくださいます。
その方がお客さんにも楽しんでもらえて、自分も確実に楽しいですよ。自己主張できなくても(^^)
同意と質問で
目指せ！聞き上手о(ж＞▽＜)ｙ ☆
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
井上
「今日はまたいい天気になりましたねー」
ご近所さん
「うーん。暑くなりそう」
井上
「私は暑いのが好きなんで平気です♪」
ご近所さん
「じゃあ、これからやねー」
井上
「そうそう。これからどんどんテンションアップですよ～♪」
↑今朝のＥＶ内での会話です(*^.^*)
でもこれが接客中だと、↓
井上
「今日はまたいい天気になりましたねー」
想像のお客さん
「うーん。暑くなりそう」
井上
「本当に、暑くなりそうですね。暑いのは苦手ですか？」
想像のお客さん
「暑いのは嫌やわ。汗もかくし」
井上
「そうですよね。ちょっと動いただけで汗が出ませんか？」
想像のお客さん
「出るー！」
・
・
・
と、変わります(^.^)
わかります？
ご近所さんとの会話は自己主張してます。
暑いのが好き～♪って言いたくて(笑)
「うーん。暑くなりそう」
の時点で、あー暑いのは苦手なんだろうなって思ったけど、それを受け入れて
「私は好き」
っていう話をしたかったんです(笑)
お客さん相手だと、お客さんの反応を見てそのテンションに合わせるんです。
話をする立場から、話を聞く立場にシフトチェンジです(*^^*)
基本はお客さんに
「そうですね」
とか同意してる話し方をした方がお客さんも話しやすくなります。
「私も暑いのは嫌です」
なんて嘘をつく必要もないですけどね。
誰も『私』のことなんて聞いてないですから(笑)
同意してから質問してお客さんに『話す側』になってもらいましょう(°∀°)b
もしお客さんがあなたに同意したり、『そうそう！』って思ってくださったら、きっとテンションあげてくださいます。
その方がお客さんにも楽しんでもらえて、自分も確実に楽しいですよ。自己主張できなくても(^^)
同意と質問で
目指せ！聞き上手о(ж＞▽＜)ｙ ☆