お客様より従業員が大切だ！？

お客様より従業員が大切だ！？
CRMだのHCM（Human Capital Management)の話を元にしてますが
要は大事にされていない従業員がお客を大事に扱うことが可能か？ということだと思います。

日本では、長い間封建社会でしたので、下のものが上のものに誠心誠意尽くすのは当たり前って文化がありましたので、従業員を大切にしない会社でも何とかやってこれたという側面があると思います。
しかし、今後は従業員を大切にしない会社（形だけ、労働基準法に従うなど）では駄目でしょうね。

2005年のCRM市場は前年比8％増の117億ドル規模に--米調査


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