夏が終わっちゃうなぁ・・・なんて言ってるうちに秋たけなわで
仕事してると10月の暦を見るのも普通となってきました
さてさて・・・
思えば8月18日に壊れてしまった私のPCですが
まだ直ってませんっ！
っていうか！
一度メンテから帰ってきたものの
電源入れると同じ症状のまま
その動作確認に数秒とかかりませんでした
PCを受け取ってすぐに帰宅できなかったために
すぐにクレームできず翌日電話を入れると
「お渡しした修理報告書の中に3ヶ月の無償修理書が入ってるはずですが
直ってないならそれと一緒にまた持ってきてください」
この返答の中に
ただの一言も謝罪の言葉は無い
(｀・ω・´)ムカッ
「簡単にまた持って来いって言いますけど
貴店で確かに修理箇所を確認したはずですが
こんな明らかな異音のする状態が治ってないのに
同じ事で何回も出向くわけにいかないのですが
それに関してはどう対処してくれるんでしょうね？」
職場で昼休み中にかけている電話に
そばに居たスタッフも私の声色が変わったことをひっそり見守っている（笑）
「こちらは修理依頼を代行してるだけなんで
言われても困るんですよね～
私が直してるわけじゃないんで
お客様お忙しい様ですが無償期間の3ヶ月の間一度も来れない状況なんでしょうか？」
「・・・・・・・・（ぷちん）」
「私は今クレームの電話をしてるんですが（怒）
あなたは3ヶ月の間に持ってくればいいと考えてるかもしれませんが
私はPCが無くて一刻も早く直したくて持ち込んでるわけで
・・・じゃあ故障品の受け取りはするけどクレームはメーカーに直接かけろということなんですね？」
「・・・・・えぇ・・・クレームは直接メーカーにかけて頂いても結構なんです
あの・・・メーカーの電話番号お教えしましょうか・・・いえ・・・メーカーからかけさせましょうか？」
「あのね・・・かけて頂いてもよろしいじゃなくて貴店ではクレーム困るって言いましたよね？
クレームは取り次げないなら他かけるって言ってるわけですが
あなたのお名前もう一度伺ってよろしいですかね？」
「は・・・はい川口です
申し訳ございませんでした」
これが初めて聞いた謝罪の言葉
この後彼女はしつこい位謝り続けた
名前を聞かなければ謝罪も出来ない人間を雇う大型家電店「YAMA○A電気」
私の職場ではこの電気店（近郊のとある一店だけですが）非常に評判が悪い
私だって川口さんが修理してるわけじゃないことは解ってるけど
言わないと伝わらないことは代行して受け取る人間に言うしかない
クレーム言われて困るようなら代行すんなぁああああっ！ヾ(｡｀Д´｡)ﾉ
で
本日再度持ち込んだら
居ましたよ川口さん
一度も私の目を見ませんでしたが
伝票処理だけして修理品を受け取ろうとする
「貴店にはPC専門で担当してる人が居るんですから
ただ受け取るんじゃなくて
前回同様担当の人にきちんと動作確認してもらってください」
こう言わなければただのクレーム処理にしかできない川口さん
全く誠意が見られない
「早急に修理依頼して動作確認してからお渡し致します」
うそつけ～って感じですね
目が泳いでる様な店員に何言ってもダメです
PCがちゃんと戻ってきたら
職場の人のアドバイス通り責任者にクレームするかも？？（苦笑）
っていうか声が高くて幼稚に聞こえるので
電話ではいつも舐められがちな私です（泣）