どんどんUPしてますね（笑）
先週、なんだかんだで忙しくって、書きかけで
アップできず、が続いたもんですから。
■ディズニーに学ぶ満足循環力
PRESIDENT括り①＆②
市澤さんはオリエンタルランドの人事だった方。
ESを従業員の幸せとし、それがあってCSお客さまの幸せが成り立つということ。
感覚的には当たり前と思われるかもしれませんが、自社だったディズニーランドを例にあげて整理されており、大変興味深い内容になっています。
「会社の中で自分らしさをもっともつ」
「会社内生活を豊かにする」
「その会社にいることへの満足。会社での生活への満足」
とても大切なことです。
わが国で働きだす２０前後から週５日は
会社での生活がまっているわけですから。
考えたら働き出してからは、彼女や家族といる時間よりも、会社の上司と話している時間の方が圧倒的に多くなるわけです。残念ながら（笑）
そして「人をプロ化する前に、仕事をプロ化する」こと
が重要だといわれています。※業務の体系化と個性化
その上で、一人ひとりがお客さまや上司や会社からの「ありがとう」に向かっていくことでESとCSは循環していくんですね。
GMSで同じチームだった方がオリエンタルランドだったこともあり、
以来、ディズニー系の本はつい、手にとってしまいますが、
これもなかなか良い気づきを与えてくれる本です。
人が多いところが苦手なので、ディズニーランドそのものはあまり得意でないんですけどね（笑）