接客対応

今日は、もう1つ。桜の怒りを！

今日、買物に行ったのですよ。札幌駅付近に。

で、予定していたモノを購入に至ったのですが。

その時の接客対応について…どうなの？と思ったので。

カードで支払ったのですよ。

その際に「プレゼントですか？」と聞かれ。

「ハイ」と大人しく応えたのですがね…。

カードを持ったまま、いつまで経っても戻ってこない。

桜は「カードきれないのか？何かトラブルか？」と思ってしまうのですヨ。

そしたら。その店員サン、ラッピングしてるの。

オイオイオイオイオイオイオイ！

カードが先だろうがッ！

で、ラッピングしたモノを持ち。カードと控えを持ち。

コチラに歩いてきたので、思わず。

「いつもこういう対応しているの？カードきったら、すぐに持ってこないの？」と。

問いただしますよ。

このカードで、他のモノをきられてるんじゃないか？って。

まぁ、そんなコトはないだろうけど。

クレジットカードなんですけど？と思ったんですよねぇ。

で、対応が「すみません」。

あ、あのさぁ…。謝るんじゃなくて、いつもこうなの？って聞いてるんだけどね。

何だか面倒になって、カード控えもらって。商品受け取って。

お店を後にしたんだけど…。

桜、プレゼントだ！とは言ったけど。

どんなラッピングにして、とか頼んでないんですけど。

と、歩きながら思って。

通路で、開けたんですよね。ラッピングされているという商品を。

全然！

詳細は、避けますが何もされてないの。

ただ、袋に入っているだけ。

オイオイオイオイオイ！

もう、このまま帰ろうかなぁ…と一瞬思った！

けどさぁ。あまりにも怒りがフツフツと来てしまって。

またお店に戻りましたヨ！

で、さっきの店員に。

「これのどこがラッピングなの？」と。

強く問い質しました…はぁ。

なんか、泣きそうになっていたけど。別にいいや。

気持ち良く買物がしたい、それだけなんだけどね。

結局、簡単なモノにしてもらいました。

これって、お客様とのコミュニケーション不足からきてるんじゃないかな。

お客様がどんな風にして欲しいか。

自分のお店では、こういうラッピングになっているけど。

それでいいか？とか。

そういう言葉が必要なんじゃないかな？と。

桜は、4年近く販売業に携わっていて。

その時は。まぁ、気分の落差もあったし。

いつでも完璧な接客をしている、というワケじゃなかったけど。

お客様とのコミュニケーションは、自分なりに取っていたと思う。

販売って、モノを売るだけじゃない。

そんな風に思って、販売を行なっていた桜だから。

あの店員サンには、厳しい！そんなに言わなくても！って思ったかも。

けど。

販売している商品を大事に扱う。商品を好きになる。

それが出来るなら。

その商品を好きになってくれたお客様を大事にする。

そういうコトも出来るんじゃないのかな？

と、そんな風に思ってしまいました。

こんな風に考えるのって…古いのかなぁ。