私の右手に座席配置された、
中年男性オペレータの本日の名言。
「ニアピンですか？」
「…あ、入金でございますか！！」
…ニアピンて…。
うち、金融機関なんですが。
何故、ニアピンなんて単語が出るの？
聞き間違えるにしても…どうかと…思わない…？
更に。
「かしこまります！！……いや、かしこまりました！」
…かしこまりますって…
前々から、どう教育したものか手を焼いていましたが。
もう、完全に教育の術が見えなくなりました。
誰か、良い方法をご存知でしたらお知らせください。
金融機関コールセンターで「ニアピン」と言ったり、
「かしこまります」と言う単語がツルっと出てしまうような方が、
そういう発言をしないで済むようなステキ教育法。
こんなんじゃ、お客様に「教育がなっていない」とお叱りを受けても仕方ないよね。
だけど…その教育って最早、企業以前の、幼少期からの教育に依るものよね。
あぁ…だけど採用した以上は、それを教育するのはやっぱり企業の責任か…。
採用した人、責任持って教育してください！！（切実）