も終わり早速コールセンターでお客様からの
受けてるのですが
1件1件の電話が勉強です
単にお客様からかかってきた電話を受けていればよいわけではなく、今後も定期的にご購入頂ける様に持っていくのが私の仕事
一度はお得であることを勧めても
お客様に断られたら引き下がってしまう
何とも私らしい(笑)SVに『鹿野さん、お勧めして断られると脈がないと思い引き下がってしまうけどその時はスクリプトに書いてある
切り返しトークをすることね
』と言われ
これがまた難しい
コツをマスターしないと
難しい
クレーム対応
受けるわけではないのでその点救われていますが・・・都庁では、舛添要一都知事の苦情
が殺到していて仕事にならないらしい
クレーム対応の電話はノイローゼになる
ラクな仕事なんてないね
