提案のストーリーの大切さ 提案を受ける立場で感じたこと

入居中の自宅マンションで共用しているISPの説明会で、
スパムメール対策をするのでメールアドレス変えさせてください、
その代わり回線もう一本引いて容量を増やします、という説明をしていたが、
どうもピントの合っていない提案のように思う。

メールに関していうと、最近は無料のメールアドレスでもネット証券とかで登録できるようになっていたりして、ひとつのプロバイダーのサービスを使うよりも、プロバイダーが変わっても使い続けられるGmailとかのサービスを使ったほうがユーザーの自由度は高いと思う。スパム対策もすでにできてるし。

回線追加します、という話も、18戸用に1回線だったのを、9戸1回線×2、にするのだという。
容量的な不満があったというわけではなく、ネットワーク的なボトルネックがどこかを調べて対応しているわけではなく、回線を追加する効果がでるのかどうかがよく見えない。メールアドレスを変える不便をユーザーに強いるのでバーター的に回線を追加する、という意図らしい。

回線追加しても料金が変わらないということなので追加してもらう分にはいいかと思ったが、逆に現在の料金が適正なのかと思ってしまう。せっかく回線を追加する(つまり回線容量が倍になる)というとてもいい提案をしているのに、素直に受け入れがたい説明になっていた。

そう考えると、
同じ内容の提案をするとしても、お客様の要望をちゃんと理解できているか、提案内容はその要望に沿ったものか、お客様が提案をどのように理解するかを考えているかなど、提案する前に内容だけではなくストーリーをよく練らないと逆効果にもなりうる。

反面教師的に、あらためてストーリーの大切さというものを認識した説明会だった。