ロッテマリーンズ優勝おめでとう！

ロッテマリーンズ、優勝おめでとう！！

日本シリーズは見ごたえのある試合が続いて、久しぶりにプロ野球をじっくりと見ました。
しかもプレイボールからゲームセットまで全部。

マリーンズは誰がMVPになるのかわからないくらいの全員野球。
アウェイで戦い続けての優勝に、
チームプレーの大切さを改めて感じた。


自分の仕事でも見習えないだろうか。
スーパースターに頼るのではなくみんなが活躍できるチーム/ 組織をつくり、
目的を共有して全力を尽くす。

そして、これが一番大事だと思うのだが、
お客様の目的も共有し、協力して目的を達成する。
お客様のパートナーとして。


お客様は言葉だったり態度だったり、
意識的に無意識的に、敏感に見極めてくる。
パートナーとして見てくれるとも限らない。
同じ会社の中でも同じチームという意識のない人もいるし、
部門が違えば目的が違うこともある。

そのような状況になったらどうしたらいいのだろうか。
それは結局、素直に心を開いて理想を語り、
目標に向かって全力を尽くす姿を見せ、
まわりにも期待して成果を共有する、
そういう努力を積み重ねていくしかないのだと思う。
うわべだけで飾ってみたところで、
お客様(プロ野球であればファン)にも、同じチームメンバーにも見破られてしまい、
片思いに終わる。

目的を共有して、協力して目的を達成した場合、
お客様を含めてチームの満足度はとても高かった、という経験がある。
チーム作りを自分の役割ととらえて、
自分の周りでは、みんなが幸せになれるような環境/チームにしていきたい。


ただ、活躍した人がチームを離れていってしまうのはちょっとさびしい。
かつての横浜がそうだったように。。。

提案のストーリーの大切さ 提案を受ける立場で感じたこと

入居中の自宅マンションで共用しているISPの説明会で、
スパムメール対策をするのでメールアドレス変えさせてください、
その代わり回線もう一本引いて容量を増やします、という説明をしていたが、
どうもピントの合っていない提案のように思う。

メールに関していうと、最近は無料のメールアドレスでもネット証券とかで登録できるようになっていたりして、ひとつのプロバイダーのサービスを使うよりも、プロバイダーが変わっても使い続けられるGmailとかのサービスを使ったほうがユーザーの自由度は高いと思う。スパム対策もすでにできてるし。

回線追加します、という話も、18戸用に1回線だったのを、9戸1回線×2、にするのだという。
容量的な不満があったというわけではなく、ネットワーク的なボトルネックがどこかを調べて対応しているわけではなく、回線を追加する効果がでるのかどうかがよく見えない。メールアドレスを変える不便をユーザーに強いるのでバーター的に回線を追加する、という意図らしい。

回線追加しても料金が変わらないということなので追加してもらう分にはいいかと思ったが、逆に現在の料金が適正なのかと思ってしまう。せっかく回線を追加する(つまり回線容量が倍になる)というとてもいい提案をしているのに、素直に受け入れがたい説明になっていた。

そう考えると、
同じ内容の提案をするとしても、お客様の要望をちゃんと理解できているか、提案内容はその要望に沿ったものか、お客様が提案をどのように理解するかを考えているかなど、提案する前に内容だけではなくストーリーをよく練らないと逆効果にもなりうる。

反面教師的に、あらためてストーリーの大切さというものを認識した説明会だった。

すごく久しぶりです。。。

すごく久しぶりです。。。

ずっと書いてなかったのですが、

書くことで頭の中が整理される、という話を聞いて、

日々思うところを書いていこうかなと思い直しています。

書き出さないと同じことをなんどもぐるぐると考えてしまっているような気がして

頭の中が整理できればいいかなと。

それではよろしくお願いします。