わたし、前職もサービス業。
CAだった。
CAなんてザ・サービス業でしょ？
だからサービス受け上手、サービス受け下手な人を
たくさん見てきたんだ。
サービス受け上手な人ってきっと心が安定してるんだと思う。
にこやかに、ありがとうって言ってくれる。
CAのとき、何かをお客様にして差し上げて、ありがとうって
言ってもらえる確率、４０％あるかないか。
ありがとうって言ってもらいたくてしてるわけじゃないけど、
サービスするほうも人間。
ありがとうって言ってもらえたら凄く嬉しくなる。
だから、このお客様にもっと喜んでいただきたいって
いう気持ちが強くなる。
これ、
サービス受け上手の基本です。
一方、
サービス受けるの下手な人。
シャイでありがとうって言えない人はわかりますよ。
接客のプロだし。
でも、あきらかに人を見下したり、自分のことしか考えられない人。
こういう人って、周りをも暗くするよね。。。
例えば、
スパに来ました。予約時間に遅れてきました。
お得な割引クーポンを使いたい、が、そのクーポンには利用できる時間帯が
限られていて1時間過ぎている。
（時間についてもしっかり大きい字で明記されている）
そういうとき、わたしは
せっかくきてくださったんだから、まぁ1時間すぎてるけど、
クーポン使ってもいいですよ。
という判断をします、通常だったら。
なのに、
いきなり、
これ
ってクーポンを差し出し、（無言でわたしをにらみながら、遅れてごめんなさいもなし）
わたしがクーポンの説明をすると、
はぁ？使えないの？じゃあ、キャンセルする。
キャンセルポリシーを説明すると、
そんなの聞いてない。
そりゃそうだよ、毎回、説明しなくていいように明記されてるんじゃん！
（心の声ね）
絶対払わないよ、キャンセル料。
そう言って物凄い勢いで 出て行きました。。。。
セラピストもお客様のために待機しているのに。。。
スパにいた全員あぜん。。。。
クーポンの時間切れの旨聞いたら、
使えないんだ。。。とか、
え～残念。。。
とか、そういう普通の反応（もはやそういう反応は普通じゃないのか？）してくれたら
こっちだってじゃあ、今回は使っていただいていいですよ。
って言いますよ。
こんなもんじゃ驚かないけど、いい気はしないですよね。。。
なんか、嫌なことでもあったのかなぁ、ここに来る前に。。。
女は愛嬌ですよね。
そうすると、得することいっぱいあるのにな。。。って
思ったある日のできごとでした。
あと、最近びっくりしたのは、
日本円を持ってきて、今日はレートが83円だから1ドル83円で計算して、
日本円で払うから！って言われた。
ええええ？？？
ここは、率のいい両替所ではないし、率のいい両替所でも、
83円だったら85円くらいにはなるのではないでしょうか？
世の中、そんなに簡単ではないのだよ～。
両替は現地に来てから両替率のいいところで両替して
現地のお金で楽しむのが一番お得ですよ。
miho
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