金融機関の女神に行った
『神対応』インタビュー、
後日談がありまして・・
とても謙虚な彼女が
こんなメッセージをくださいました。
『サヨナラ満塁ホームランを打って、
ヒーローインタビューを受けているような最高の気分でした。』
そして女神、ご自分のFacebookに、
忘れられないお客様対応の話を
綴られるようになったのですって！
私はディープな読者のひとりとなりました(≧◇≦)
頑張っている人には、これからもマイクを傾けたいと思います。
昨年『アフターデジタル』という本に出逢いました。
今年、「アフターデジタル2」も出版され、
貪るように読みました。
「アフターデジタル」とは、オフラインが
デジタル世界に包含される世界のこと。
（だそうです）
確かに、人のサービス・・
飲食店や美容院・旅館を利用する際も
ネットで検索・予約し、
支払いだって、
～Payだったり
事前決済だったり
デジタルに
完全依存の私たち。
あたかも、
人の接遇の価値が
薄くなる世界になるように聞こえますが、
この本の中に、
オフライン・・
つまりリアルな
ヒューマンサービスのことが
こんな風に書かれています。
「リアルチャネルは
「密にコミュニケーションを取れる貴重な接点」なので
リアルチャネルにはより
高い体験価値や感情価値が求められ、
十分に強みを発揮すべきポイントになります。」
【出典元】アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る （P50）
「ハイタッチ」と言ったりします。
おおおおおお、接客業の皆さま！！
いまこそ、神対応の出番です！！
聞かれたことに、
マニュアル通りに
答えてなんていられないです。
体験をとおして、
あなたと話せてよかった・・
あなたに会いに来たのよ・・
そんな感情を生んでいただく。
そんな対応者がもっと増える世界。
デジタル社会だからこそ、
ここをもっと深掘りする時代。
女神からの返信を読みながら、
この本を思い出し、
これからもひつこく、
応援し続けたいと
決意した師走の夜でした(#^.^#)
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