とある外資系サービス業出身の方と
お話しする機会がありました。
誰でも知っている
永く人々に愛され続けてきた
ブランドです。
その会社は、
組織の中でサービススタッフの位置づけを
高いところに置いていると言っていました。
「だって、
お客様と直接接している
スタッフですから
そりゃ大切ですよ」
あなたが店長さんで
バックオフィスで事務方の仕事を
している時に
メンバーに話しかけられたら
どう反応しますか
1.パソコンに向かって聞く
これ最悪
2.顔だけ相手に向けて聞く
うーん、惜しい
その方の会社では
3.手を止めて
身体ごと相手に向けて聞く
のだそうです
神対応する人って
まずは近くにいる人から幸せにできる人
神対応を生む組織は
マネジメントする人の
小さな行動によって育まれる
というお話でした