今年はオンラインになりましたが
毎年4月は
新入社員研修の
目白押しです
ビジネスマナーも
定番コンテンツの一つ
マナーっていうと、
どこかめんどくさいイメージがあるもの
だけど、
神対応する人たちには
自然と体に溶け込んでいるものです
研修では
具体的な行動の前に
マナーを一言でいうと‥と、
解説するようにしています
さいきんの
私のテッパン解説は、
---------------------------------------------------------------
『わたしはあなたのことを
大切に思ってますよ』というメッセージ
---------------------------------------------------------------
大切な人だから、
書類は両手で差し出すし
大切な人だから、
約束の時間より早く到着するし
大切な人だから、
エレベーターが閉まるまで頭を下げる
‥と、こんな風に
お伝えしています
さいきんになって
こう解説するようになったのは
あるコールセンターの代行会社さんを
訪れたのがきっかけでした
神対応のインタビューでも
こちらの会社出身のオペレーターの方に
ご協力いただいています
こちらの企業さん
オフィスに訪問者がこられると
社員の方々が立ち上がって
あいさつなさいます
それも笑顔で
廊下を一人で歩いている人を見かければ
「お話うかがっていますか？」
と、どなたからともなく
声をかけていらっしゃいます
とても自然に
その様子を見かけたときに、
私の中でジワジワと
湧き起こった感情が
「大切にされている感」
以降、
マナーを伝えるときに
このエピソードを
お話しするようになりました
マナー‥
めんどくさいものでも何でもない
目の前の人を大切に思う気持ちが
形になったもの
それだけです