わたしの周りには
ホテル勤務経験者が多くて。
そのうちの一人は、
いまは転職して
ずっとわたしのホームページを
作成してくれています。
今日もzoomで打ち合わせをしていると
彼女がこんなコメントをくれました。
「神対応って言ってみれば
電車の中で突然倒れた人がいたら、
すぐに手を差し伸べる人ですよね」
それ！
それだ！
もう何の迷いもなく
ええカッコしぃだって思われないかな‥とか。
泥棒と間違えられないかな‥とか。
「大丈夫ですから！」なんて拒否られないかな‥とか。
そんな言葉が頭に過ることもなく
身体が動く人たち。
もう、純粋なのですよね。
だけどいつのまにか、
大人になるにつれて
その純粋性にフィルターが
かかっちゃう。
アパレル業界の神は、
それを「心の壁」と呼んでいました。
神対応はすべての人ができること
できないのは、何か心の壁があるから。
その心の壁を取り払うのが
上司の仕事だと。
選ばれる組織というのは、
上司がこういう発想の持ち主なんです。