航空会社起因の遅延なのに、ホテルの手配に四苦八苦！最後に頼れるのは、AIよりも自分自身！
帰国便が大幅Delayとなってしまった夫『またしても12時間！夫と電話ばかりしていた休日の締めは大幅Delayの洗礼だった』土曜日は朝から何度も夫からの電話が『一人旅でも大丈夫だと思っていたのに、意外な弱点が判明。やっぱり寂しいのかな？』先週からアメリカで一人旅をしている夫。…ameblo.jp日本発の便であれば、日本語で日本人の係員に交渉できるけれど、そこはアメリカで、真夜中という状況夫からヘルプが来たのも納得だった。『AIに聞けば教えてくれる』『翻訳アプリを使えば大丈夫』と思っていませんか現実はそんなに甘くないAIの情報は正しくない事が多いという事を今回の交渉で思い知ったのでどなたかのお役に立てればと思い、まとめる事にただし、アメリカン航空の場合なので、他社は違うかもしれません。手配の流れ（AIの回答） ゲートの係員の所へ行く “This delay is caused by AA, so I need hotel accommodation.” と伝えるだけでOK。 ホテルバウチャー（宿泊券）を受け取る 多くの場合、空港近くの提携ホテル（Hilton系、Marriott系など）が割り当てられる。 ホテルまでの交通手段も提供される シャトルバス、またはUber/Lyft代が支給されることもある 翌日の便へ自動的に再予約される AAアプリで確認可能 実際はこうだった カスタマーサービスカウンターへ行った ゲートの係員に言っても「カスタマーサービスに行け」と言われるのは知っていたから。 大勢の人を相手にしなきゃいけない係員は見るからに不機嫌 「あなたの乗るフライトはDelayになった。ホテルはアプリで手配して」と言われただけ。 あらかじめ聞きたい事を翻訳アプリでまとめて、それを見せて交渉しようとしたけど、無視された アプリでホテルの手配ができない Delayの表示はあるものの、Delay optionsが表示されない AIによると、「深夜帯なので、アプリに反映されていない可能性が高い」のだそう。 この時点で私がやった事 ・アメリカン航空のDelayの場合のルールと、提携しているホテルを調べる ・提携ホテルの空き状況を調べておく 再びカスタマーサービスカウンターへ行った ここで選手交代。「夫に通訳するから、私と話してくれない？」と依頼 係員が言ったことの要約 ・アプリでDelay optionsが表示されないのは自分の仕事ではないので、わからない。 ・提携しているホテルに空きがないので、手配できない。 ・自分でGoogleで探して、後日、レシートを提出して返金請求をして。 ・ホテルの金額はreasonable expenses（妥当な費用）なら払うから。超えた場合は自分で交渉して この時点で私がやった事 ・提携ホテルを自力で探す（空きあるじゃん） ・金額を伝え、これがreasonable expensesであるかを確認 ・シャトルバスではなく、Uberで移動した場合の金額も請求できるか確認 夫にシャトルバスの乗り場の地図を送り、送り出し完了～今回の遅延はAA（アメリカン航空）側の責任であり、AAにはホテルを提供する義務がある事はHPにも明記されています。それにも関わらず、この対応現地のスタッフはネイティブな英語を話さない人間にはあからさまに態度が悪く、翻訳アプリは面倒なのか、画面を見せようとしても手を振って追い払う様な仕草をされたそう。私が交渉した時も、それは怠慢でしょうとイラっとしたけれど、最低限のヘルプはできたかな。もし、逆のパターン（昼→真夜中のフライトに変更）だったら、他の便に変更（他の空港経由も含める）の交渉をしたかもしれないけれど、今回は真夜中で、『ホテルを手配』の一択だったから、比較的楽だったと思う。まあ、英語が通じる環境だったのが救いだったかな～。昔、ローマの空港で似たような事があり、「英語を話せるか？」と聞いたら「No」と言われ、真っ青になった事がある。当時は翻訳アプリなんて無かったし、来る前に2週間だけ学んだ、私の赤ちゃんレベルのイタリア語でホテルの交渉、フライト変更の手配（ロンドン乗り継ぎだったので、そちらも含めて）した苦労に比べれば、こんなの大変じゃないわきっと返金請求も手こずるんだろうなぁこれは、全て終わってからまた記事にしたいと思います。夫が無事に帰ってきたので、とりあえず良しとしようポケット腰クッション 【腰がふわっ！】 クッション 腰枕 飛行機 夜行バス 旅行 便利グッズ 背もたれ ダークグレー 旅寝工房楽天市場Tabine 洗濯洗剤 シート 15枚 旅行 洗濯 シート洗剤 洗濯袋 旅行用 洗剤 紙洗剤 洗濯用洗剤 携帯 海外旅行 出張 アウトドア キャンプ 非常用 災害 防災 コンパクト トラベル ランドリー Laundry sheet tabine 旅寝工房楽天市場Tabine ポケット尻クッション【おしりがふわっ！】クッション レジャーシート エアー座布団 携帯 折りたたみ コンパクト 持ち運び お尻が痛くならない 飛行機 新幹線 夜行バス 旅行 スポーツ観戦 キャンプ 登山 遠足 機内 海外旅行 軽量 アウトドア ポケットクッション楽天市場Tabine ネックピロー 飛行機 軽量 150g コンパクト エアー 折りたたみ 旅行 仮眠 夜行バス 持ち運び ポンプ式 洗える ケース付き 海外旅行 旅行グッズ 便利グッズ 快適グッズ トラベル 首枕 トラベルピロー トラベル用品 機内 枕 携帯枕 旅寝工房 minimalU+楽天市場
