個人事業主なので、青色申告とかしてます。
で、１１月にPCを新しくしたので、青色申告のソフトも新しくしようと思って「やるぞ！青色申告2008」を購入したんですが、サポートとかの対応にキレました。
ちょっと、長いですが、お暇な方はお付き合いください。
事の発端はファイルのインポート・エクスポート時のRumtimeエラー。
以下のメールのやり取りを。
・・・
本日、ソフトウェアが届いたのでインストールし、
実行してみたところエラーが発生したので、
対処方法を教えてください。
添付ファイルにエラー発生状況をまとめましたが、
以下の手順でエラーが発生します。
１．やるぞ！青色申告2008（青色一般）を起動する。
２．データ管理をクリックする。
３．データ読込み（復元）をクリックする。
４．エラーダイアログが表示され、OKボタンをクリックするとアプリケーションが終了する。
Rum-time error '339'
インストール直後に実行した結果です。
なお、インストールディレクトリは
C:\Program Files\Utility\Tools\AOIRO2008\AOIRO_IPPAN
としています。
C:ドライブ直下はきれいにしておきたいので、
このようなディレクトリ構成にしてあります。
インストールの注意書きには、
Windows Vista の場合は Program Files 下に
インストールしないようにと書いてありますが、
使用している OS は Windows XP sp2 なので、
問題ないと思っています。
印象としては VB か何かの Rumtime が不足しているように見受けられます。
インストール時に特にエラーは発生しなかったのですが、
なぜなんでしょうか?
・・・
添付ファイルには操作画面を画面キャプチャーして、PDFにしたものも添付する親切ユーザーです。
ちなみにエラーは comdlg32.ocx が見つからないというような内容。
・・・
今回の現象につきましては、本ソフトの起動中に他のアプリケーションや
常駐ソフト（セキュリティソフトなど）などがぶつかってしまい、
正常に動作できないことが可能性として考えられます。
こちらにつきましては、出来る限り常駐ソフトや稼働しているソフトを
止めてから本製品の再度インストールをお試しください。
また、Windows起動時点ですべての常駐ソフトなどを止める方法を下記に
記載いたします。上記で正常に起動出来ない場合は、こちらもお試しください。
○何らかのアプリケーションとバッティングしている場合
操作は以下のようになります。
・・・
インストールでエラーも起きていないと書いたのにこのような返事。
インストール時のバグを無視して、対処法を教えてきたのかと思って、指示通りにチャレンジしてみるがやっぱりだめ。
・・・
教えていただいたとおりに設定をして、
アンインストール・インストール後に
再度実行してみましたが、同様の現象がおきました。
なお、インストール時のプロセスを画像として添付しました。
以上、よろしくお願いします。
念のため、実行時の全プロセスをキャプチャーした画像を添付で送信しました。
・・・
ご連絡いただいておりますエラーの状況でございますと
WindowsのOS部分での共有プログラムのため、お客様のお使いの
パソコンの元々の環境や、本製品以外のプログラムの
アンインストール時等に、何らかの状況によって本ソフト起動に
必要なOSの共有プログラムがお客様のお使いのパソコンに
足りていないために、エラーが起こってしまっている
可能性がございます。
常駐ソフトを停止していただきましても改善がない状況で
ございますので、今後ご案内できます改善方法といたしましては、
一度やるぞ!青色申告2008をアンインストールしていただき、
やるぞ!青色申告（2008以前の旧製品）をインストール後に、
再度やるぞ!青色申告2008をインストールをお試しいただき
ますようお願い致します。
同現象の改善例として下記の手順をご参照いただきますよう
お願い申し上げます。
・・・
また、やるぞ！青色申告シリーズの旧製品をお持ちでない方へ
弊社にて、こちらのエラーに対する改善する可能性のある
アップデータを2007年12月末頃に弊社ホームページ上にて
公開させていただく予定でございます。
お手数をお掛けいたしますが、こちらにつきましては、
今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
・・・
ときました。
最初のメールでインストール直後であるといっているにもかかわらず、ほかのソフトがOS部分での共有プログラムを削除した可能性が高いとおっしゃっているようです。
ここで、カチンときて、VirtualPCを用意して、確認してみました。
マイクロソフトが提供するWindowsXPのイメージと、念のため、自分が持っているWindows2000をインストールしたイメージでそれぞれ確認したところ、comdlg32.dll は存在するが、comdlg32.ocx はインストール直後では存在していません。
で、ソフトウェアをインストールして実行してみても、同様のエラーが発生。
さらに、ネットに転がっていた、VB6のランタイムをインストールしてみると、エラーが解消されました。
怒りのメールを送信です。
平和主義者の僕にしては、かなり、痛烈なメールを送りました。
忘年会のあとでアルコールパワーに背中を押されました。
念のため、マイクロソフト提供の Virtual PC 2007 を利用して、
フレッシュなOS(Window XP sp2)のバーチャルマシンを用意しました。
そのバーチャルマシン上で、インストールの確認を行ったところ、
同様のエラー現象が発生しました。
そこで、初回のメールで私が指摘した、
VBのランタイムの問題かどうかを判断するため、
以下のページにある、
・・・
モジュールをインストールしたところ、
エラーとなるダイアログは表示されずに、
次の「データ読込」画面へと遷移できました。
（なお、上記ページは特に厳選したわけではなく、
検索して最初に見つけたページです）
ここから導かれる結論は、
まさしくＶＢ６．０（？）のランタイムの問題だと思われるのですが、
どうお考えでしょうか？
御返信いただいた方法は、
はっきり言って根拠がわかりません。
私の受けた印象では、
「以前のバージョンであれば、正しく、
ＶＢのランタイムがインストールできるので、
それを利用してください」と言っているようにしか聞こえませんが、
どういった根拠で提示されているのか理解に苦しみます。
別の理由や問題があるとしたら、
その根拠を論理的に説明お願いします。
はっきり申し上げて、私は御社のテスターではなく、
ユーザーなので、根拠のない対処療法的な作業を行うのは意にそぐいません。
もし、私の予想と実験の結果通りに、
ＶＢのランタイムのインストールの問題であったならば、
御社が推奨するランタイムモジュールを教えてください。
また、インストール時に特になくもエラーが発生せずに、
このような現象が発生する理由も教えてください。
正直に言って、このメールを書いている時間も含まれますが、
重大な時間の損失と考えていますので、
こちらの納得できる、責任ある回答を期待しています。
以上、よろしくお願いします。
がっ!
待てど、暮らせど、返信がありません。
年末年始の休みに、たまった伝票の入力を行おうと思っていたので、
メール送信から１週間後の昼過ぎに、電話で「メールの返信がないんだけど」と問い合わせてみました。
すると、確かにメールは受信していたみたいだが、それに対する答えはなく、「開発側と話した上で、連絡します」とのこと。
念のため、「今日返事をもらえるんですか?」とたずねたら「本日中に何らかの連絡はいたします」だそうだ。
・・・電話がかかってきたのは１８：３０くらい。「明日、開発のほうから連絡を差し上げます」だって。
で、翌日の昼前に電話がかかってきて、原因とかを濁したまま、パッチを本日中に用意できると思うので、もう少々お待ちくださいだって。
なんで、メールの返信がないのかとか、いろいろ聞いても「申し訳ございません」で終わって、会話にならないので、呆然としました。
１５時くらいにサポートから電話がかかってきて、「パッチが出来たので、メールで送らせてください」とのこと。
念のためファイルサイズを聞いたら、３９MBだって。３９KBじゃないのっ聞き直しちゃった。
だって、ごく普通のメールって、３９MBも受信できない設定になってるんじゃないの?
少なくとも、僕の使っているメールは３つとも４０MB近いサイズのメールははじかれちゃう。
で、「普通それはないだろう」と。「サーバーにおいてくれないの」と。質問したんだけど、準備が整っていない。アンド「お急ぎのお客様のために」みたいな恩着せがましいことを言い出す始末。
だって、２回目の返信メールに１２月末に、アップデータを公開するって書いてあったじゃん。
準備が出来てないって、何の準備? 見たいな感覚になるわけで・・・。
もう話をしても無駄だと思ったので、「返品するから返金してくれ」と。
代理店みたいなところで買ったんだけど、「サポート了承済み」といってもらえればわかるからと、代理店みたいなところの電話番号を教えられた。
早速電話したら、「一応確認するので、しばらく時間をくれ」と。
で、コールバックがあったのが、ソフト会社のほうのサポート受付の終わる１７時過ぎ。
内容は
・送料は僕の負担
・振込み手数料を差し引いた金額が商品の到着を確認したら振り込む
だって。
当然ここの会社は販売を請け負っているわけじゃないので、文句をソフト会社に言おうかと思ったけど、サポートの時間は終了。しかも、年内の終了です。
鼻血ブーなくらいにむかついたが、怒りに身を任せて５分後にはコンビニで送る手続きを取っていました。
インターチャネル・ホロンはクソだということが身にしみました。