接遇研修

毎年、2月になると接遇研修を企画・運営しなければならない係の私
一昨年は、「ホテル並みのサービス…」という病院を紹介したDVDで研修を行い…
昨年は、ナースの間で「良かった」と評判だった講師の先生をご紹介いただいて
研修会をしていただきました
なかなかインパクトある先生で、今年もお願いしようと思っていたのですが
日程の都合で断念…　ご紹介いただいた別の先生をお招きして研修を開催しました

「病院では、命令形が多い！」というお話をしていただき…
たとえば「問診票に記入してください」「点滴が終わったら教えてください」などなど…
依頼することが多いので、結果的に患者さんに命令することが多くなってしまいます
そこで！「恐れ入りますが…」「お手数をおかけいたしますが…」などといった
クッション言葉を入れる　命令形を「記入していただけますか？」などといった許可を
求めるようにお願いしてみましょう…でした
ちょっと調べてみるとこれ、「婉曲命令形」だそうで…結局遠回しに命令しているんですね！
でも多少柔らかい感じにはなるかもしれません

研修中実習で、1分間隣の人をほめてみよう！というコーナーがありました
私の隣は、いつも仲良くしてもらっている事務所のおねーさん…
今更ながらに、お互い照れながら…　笑っていました
確かに彼女の笑顔には、癒されて救われています　いつも！

人の良い所ってなかなか素直に口に出せなかったりします
たまには、ほめてみよう！！　
患者さんに対してもスタッフに対しても、認め合うことが大事！ですね