聴く

体の節々が痛くて体を動かす意欲が下がりまくりだったSさん





そんなSさんがまさかの車椅子から転倒の2連続









ショックを落ち込み、認知がかなり進んじゃって

今まで90歳と高齢なのに、認知を感じさせないくらい

自分の意思がはっきりしていたのに、意味不明な事を言ったり

意味不明な行動をとったりと不安定

ふさぎこんでずっと部屋にこもりっぱなし





脳までやってしまったかとも思っていた。







それでもリハビリは仕事だし、毎週やらないといけないわけで。











運動は全然やる気がしないとおっしゃっていたので、ひとまず気分転換にと

ひたすら今の気持ちや思いを聞くことに決めた。





ほんの２０～３０分だけどおはなしを聞いていった。







今まで見たことなかった涙を流しながら、家族の死や息子たちのどうしようもなさを話してくださった。







話す時間も終わる頃には、何故だか表情が穏やかになっていた。

更には「やっぱり一人で部屋でふさぎこんでもダメなんだよな。動かないとな。また宜しくね。」と前向きになっていた。









そう言ってくれたことが本当に嬉しくて嬉しくて。短い時間だったけど、話をただ聞くだけでもすっきりすることもあるんだよね。無理矢理リハビリに連れ出すよりもSさんにとっては元気になる近道だったのかも。

ちょっとずつ元気になってくれればいいんだよ。







普段から自分の気持ちを表現できないってことが、いかにつらいのかってことも感じたなぁ。言葉や感情は使ってなんぼ。溜め込むもんじゃあない。







まぁいつでもどこでも、なんでもやっていいわけではないけど、感情表現をできる、言葉を吐き出せる人が近くにいるっていうのは幸せな事なんだ。





大事にしなきゃ、関わる相手のことを。







塞ぎ込むのは簡単だもの。











よし！今日も出来ることを精一杯やろう！

キャッチボール

今日は接遇研修第２弾



本日はクレームに関して



うちは老人保健施設、まぁ高齢者が病院から家に帰る前にもうちょっとリハビリしましょうよって場所。



そんな施設で考えられるクレーム



例）

利用者様がトイレでコールを押したけど、こなかったので２回目を押した。

するとかけつけた介護職員が「１回押せばわかるから！」と怒鳴りました。

それによって利用者様は怯えてしまい、その場で失禁してしまいました。

これが後にクレームに発展するっていう例題





ここでセミナー講師が指名して質問していく





講師：なんでこの介護職員は怒鳴ってしまったんだと思いますか？この介護職員の気持ちになって考えてみてください。





職員A：そうですね。私は怒鳴ったりせずに丁寧に遅れてすみませんと謝ります。



講師：えっと・・・そうではなくてこの職員がどうして怒鳴ったかを聞きたいんですよ。



職員A：え、やっぱり早くこないから２回押したんだと思うんですよ。だから、気持ちをわかってあげなければなりません。





講師：・・・





講師：ではこの利用者様はなんで２回もコールを押したんだと思いますか？この利用者様の気持ちになって考えてみてください。



職員B：やっぱり日頃の職員の態度が問題ですね。職員が普段からしっかり対応していればこんなことにはなりませんね。





講師：そ、そうですよね。







全然噛み合わない笑





そういえばこの前美容室で



美容師：大野さんって医療系でしたっけ？



大野：去年までは医療系でしたけど、今は老人施設なので福祉系になりますね。



美容師：あれ、大野さんって医療系でした？





なんだこいつはーーーー！

俺の声がウィスパーすぎたのか・・・そういうことにしよう。



コミュニケーションってキャッチボールが大事だよね。

ボール投げても取らないわ、暴投してくるはの人が多くね？笑





丁寧に言葉は返してあげたいところだね。

噛み合わない会話ほど気持ち悪いものはないよホント(´Д` )





ネタになってくれてることには感謝してます笑



さ、会話楽しも♪

第５弾　大人の笑学校

こんにちは。





毎日、暑いですね。

ご好評により、第5段開催します。

暑い夏。熱く語りますっ（笑）





言葉のソムリエをちょっとだけ知れるいい機会ですよ♪





震災復興支援企画



大人の笑学校 無料特別講座



日本言葉のソムリエ協会理事長新井正勝による

無料の公開講座が開催されます。



第5回を迎え、



より楽しく、



より面白く、



より為になる。





心の復興とコミュニケーションの重要性についてお話しま​す。



一粒で二度美味しい。

公開講座をお楽しみくださいませ。







日時 8月26日 13:30～15:00 ＊会場13:00

場所 中央区豊海区民館3号室

アクセス 東京都中央区勝どき六丁目7番8号

電話 03-3536-4005

都営地下鉄大江戸線勝どき駅下車A3出口　徒歩10分










申し込みはホームページからお願いします。


もちろんメッセージを送っていただいても構いません♪





ちなみにChaouca教室は25歳以下のみですが、この大人の笑学校は年齢制限問いません。


是非いらしてください(´∀｀)






日本言葉のソムリエ協会


http://j-vsa.org/



日本言葉のソムリエ協会のプログラムの特徴


ともに感じあい、学びあうアウトプットワーク





会話を楽しむためには、相手に伝わるように話すことも重要ですが、聞き取る読解力もそれに合わせて求められます。



読解力の発達において計測段階を終えた社会人は着実にステップアップ出来る環境もなく成長しなければならず、習熟状況の確認もままなりません。



受講生の多くの方が、自分の理解力、伝達力、読解力には、それなりに自信をお持ちのようですが、学んでいくうちにそれが誤解だったことがわかります。



なぜなら、それは一般的には、自己評価でしか判断が出来ないものだからであり、その習得に対するレベルゲージが特に設けてないのが現実社会だからです。







受講スタイル





言葉のソムリエ7級からの受講スタイルは、楽しく継続しながらレベルアップしていけるように、多角的に言葉のやりとりを体感できるトレーニング「地下の羊」や、ファンタスティックな毎日を送るための感性の閃きを重視した時間などをメソッドの習得に合わせて読解力と表現力を身につけます。



多くの方がいつの間にか笑っている内に自然と習得していくところが特徴で、ここからさらに自身の興味に合わせた専門分野を学び直すと効果絶大です。






日本言葉のソムリエ協会ホームページから引用(http://j-vsa.org/)