お客様目線で考えて

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

ＧＷに入ってから、お店にお客様がたくさん来店していただけます。

同時に大きな課題が見えてきました。

正直、課題というか解決すべき問題点はわかっているので気にはしていませんが。

いい機会だと思ってスタッフに問いかけてみました。

このままの状態が続いたらどうなる？

続かないようにするためにはどうしたらいいと思う？

お客様は何を望んでるのかな？

どんなことをすればお客様が喜んでくれるかな？

そもそもなぜこんな状態になっているのかな？

この状態を変えるために今すぐに出来ることは何だろう？

それを実行するとお客様はどんな気持ちになるだろう？

そんなお客様を見て僕たちはどんな気持ちになるだろう？

などなどです。

それぞれの問いに対して答えを求めているわけではありません。

すべて「お客様目線で考える」ことにつながります。

自分がしたいことだけをする

自分の思い通りのことだけしている

自分の考えが正しいと思い込む

こんな状態ではお客様の望むサービスはしてあげられないと思っています。

自分だけがわかっていても、スタッフが理解しないと意味がないので問いかけています。

スタッフはどんな答えを出してくれるのでしょうか。

週末が楽しみです。

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！！

最後の仕上げに・・・

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

ハワイの仕上げに、富山にいってまいりました。

なので今日は忙しいのにVIDAはスタッフ任せ。

みんな頑張ってくれてありがとう！

心からうれしく思ってます。

ハワイに行ってきたそのわけを、少しづつ明らかにしていこうかなと。

実は私もわからない部分が多かったので。

ハワイから帰ってきて、内省をしながら気づいたことや今日の仕上げで明らかになったことが

たくさんありました。

なので公開指していこうと思っています。

ハワイに行っていた目的は研修メニューの習得でした。

一言で言うならば

「人生の羅針盤を持つ」

そのための研修が出来るようになるためにハワイに行ってきたのです。

みなさんは自分の未来、将来像を明確にしていますか？

描いている将来像を誰かと共有していますか？

そもそも自分がどんな自分かわかっていますか？

この問いのすべてに正しい答えがある人はいないんじゃないでしょうか？

「いや、俺はすべてにおいて明確な答えを持っている！」

ゼヒ、お会いしたいです。

なぜなら未来はこれから起こることであり、答えが正しいなどは今の自分にはわからないからです。

また、自分のことをすべて知ることも、他人から見た自分は把握できないためわかりません。

裏を返して言えば、だからこそ未来は自由に思い描くことができるし、他人からの自分を聞くことによって

自分という人間像を作り上げることが出来るのです。

長々と書きましたが、今とあるべき姿のギャップを認識し、あるべき姿に至るプロセスを具体的に

思い描くこと。

しかも仲間と共に。

そんな研修のプログラムをつくり、自分で出来るようになるためにハワイに行ったのです。

研修内容、プログラムについてはまたここにも書いていきますね。

まさに「チェンジプロモート」な内容になっていると思いますので！

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！！

GWがスタート！

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

今日から世間ではゴールデンウィークですね！

チェンジな柏野は、今日も元気にVIDAで接客しております！

お暇があったらお立ち寄りください。笑

なんせハワイに移動も含めて5日間いまして、店のことをスタッフにまかせきり・・・

なんにもしてあげられなかったので、GWはほとんど店にいる決意をしました！

いないことで得た教訓や、気づいたことがたくさんあります。

すぐに実行しようと、昨日から動き出しております！

変化のきっかけは即行動！

行動しないときっかけは得られませんよね。

GW気分もあって、朝一から店内のレイアウト変更を行いました！

OPENから2ヶ月になり、いろいろと見えてきたこともあったので思い切って

変えてみました。

今日のお客さんの反応が楽しみです！

やっぱりチェンジは気分がいい！

自然とテンションが上がります！いつもの2倍！いや3倍・・・鼻血が出そうですね。

GW期間はタテマチストリートでも「マチカフェ」と称して、ストリート沿いにOPENcafeが

出来ています。

天気もしばらくよさそうですし、ショッピングだけでなくゆったりした時間をすごすのにも

竪町が最適かもしれませんよ！

もちろんVIDAでのんびりしていただくのもOKです。

ではでは良いGWをお過ごしください！

たくさんのチェンジが皆さんを待ってると思います！！

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！！

ハワイで習って始めたこと

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

ハワイに行っている間に始めたことが二つあります！

一つ目・・・

「twitter」

最近話題です。

これを利用して売上を上げている飲食店もあるとか。

すばらしいですね。

twitterを利用して地域活性化をしようという試みもあるそうですね。

いつかの新聞に書いてありました。

始めたばかりで操作に戸惑っていますが、とにかく始めてみようと

いうことでやってみています。

二つ目・・・

「瞑想」

何も考えず、気持ちを落ち着ける。

自分自身のことを静かに考える時間にする。

自分と対話する時間を取る。

このようなことのために行います。

集中力も高まりそうです。

今まではウォーキング中にこのようなことを考えていましたが、

またひとつ意識して自分のことを考えるきっかけを手に入れまし

た。

じっくり自分について考えてみたいと思います。

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！

書き間違い・・・

fineとfunが違ってました・・・

訂正し、お詫びいたします。笑

もう一つ大事なことを忘れてました。

英語でのコミュニケーション

英語を勉強することも大事だと感じたんだけど。

とにかく使うこと！

英語でコミュニケーションを取ること！

今回僕はあんまりできませんでした・・・

同行している方の中で、積極に英語でコミュニケーション取ってる方がいて。

やっぱり現地は現地の言葉を使う方が、相手も心を開きやすいですよね。

単語を頑張ってつなげるだけでも気持ちは伝わる。

日本人同士でもいっしょだな～って感じました。

自分とまったく一緒な人間なんていないし、相手に伝わるように言葉を選んだり

ジェスチャーを使ったり。

一生懸命伝えようという姿勢が大事なんですよね！

テーマとまったく違うことを書きました・・・