お客様目線で考えて

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

ＧＷに入ってから、お店にお客様がたくさん来店していただけます。

同時に大きな課題が見えてきました。

正直、課題というか解決すべき問題点はわかっているので気にはしていませんが。

いい機会だと思ってスタッフに問いかけてみました。

このままの状態が続いたらどうなる？

続かないようにするためにはどうしたらいいと思う？

お客様は何を望んでるのかな？

どんなことをすればお客様が喜んでくれるかな？

そもそもなぜこんな状態になっているのかな？

この状態を変えるために今すぐに出来ることは何だろう？

それを実行するとお客様はどんな気持ちになるだろう？

そんなお客様を見て僕たちはどんな気持ちになるだろう？

などなどです。

それぞれの問いに対して答えを求めているわけではありません。

すべて「お客様目線で考える」ことにつながります。

自分がしたいことだけをする

自分の思い通りのことだけしている

自分の考えが正しいと思い込む

こんな状態ではお客様の望むサービスはしてあげられないと思っています。

自分だけがわかっていても、スタッフが理解しないと意味がないので問いかけています。

スタッフはどんな答えを出してくれるのでしょうか。

週末が楽しみです。

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！！