反面教師

小さな変化で未来を変える！

チェンジプロモーターの柏野です。

私はサービス業(小売)をしています。

フットサルショップVIDA金沢店です。

始めてみてお客様の大切さが身にしみてわかるようになりました。

事業を始める前からチェンジプロモーターとして、様々な事業のチェンジをサポートしてきました。

その中には当然サービス業も含まれています。

そんな活動をしていると、自分が利用するお店の質がすごく気になります。

いいサービスは真似しよう、参考にしてもらうよう話しをしよう。

悪いサービスはVIDAでしないように、クライアントにも気をつけるように話をしよう。

そんなことをつい食事中でも考えてお店を利用しています。

先日、ある打ち合わせの後でいった居酒屋さん。

残念ながら『反面教師』にさせていただくことにしました。

予約までは良かったのですが・・・

当日の来店時間の確認。

人数が減った場合のコースのキャンセル料の確認。

来店してからのニコリともしない接客。

最後の客なのに玄関先まで見送ることもない。

一緒に利用した仲間も「二度と行かない」と言ってました。

私が予約をしただけにすごくさびしくなりました。

料理の質がいいだけではお客はつかない。

典型的な例だと思います。

自分も事業をしているだけに、お客様へ提供するサービスのレベルにはいつも気を使います。

お金がからむことならなおさらです。

なるべく丁寧に対応するように、頂くときに不快に思われないように。

細心の注意を払って行うべきだと思うのです。

しかしこのお店は注意どころか、さらに不快にさせることばかりをしてきました。

自分でもこんなことをしているときがあるかも。

そんなことを考えるととても怖くなりました。

スタッフにも伝えよう。

クライアントにも伝えよう。

自分でも気をつけたいと思います。

さぁ今日も未来をつかむための変化を楽しみましょう！！