「お客様は神様です」

昭和の歌手三波春夫が言った言葉。

でもモノマネのネタにされ言葉だけが1人歩きし

「お金を払うのは客なんだから、◯◯してほしい」

という要求する側の盾になった。

三波春夫の言う神様は客なんかじゃない

「神前で祈るときのように、雑念を払って

完璧な芸を捧げる」演者の覚悟の話。

言葉は逆向きに使われ客側の武器になった

しかし常識ある人はもちろんその武器を普段から

振りかざしたりはしない。

でもある一定数の人、モラハラ気質なのか？

その武器を振りかざすのが当然の権利の様な

考えの人達がいる。

労働施策総合推進法が10月施行され、カスハラから

働く人を守るための対策を、会社に義務づける法律

ができた。でもカスハラした側は直でカスハラ罪

なるものはない。

殺すぞと恫喝したら脅迫罪

謝罪しろ，謝罪文を強いれば強要罪

いつまでも文句言って業務にならなかったら

威力業務妨害罪

etc

詳しく書けないけど、私の業界はなくては

ならないのに、立場を下に見られてる

今回利用者が無断でどっかに行ってしまったのに

探すのが遅かった理由と謝罪について…と

一方的に会社のメールに謝罪文をメールで

送って来いと要求された

メールの題名からして謝罪しろってさぁ

まさにカスハラじゃん

誠実に対応したのに。迷惑かけましたと

謝罪するのはそちら側なんですが？

課の責任者の私が文を作成し、部長，事務長に

内容の了承を得た。　

私としては普段からその利用者と、その家族の

行動は目に余るものがあった。

スタッフはマニュアルも守り

誠実に対応していたので、謝罪する言葉は

いれたくなかった。

なので謝ってる風なだけ　笑　で謝ってない

事実説明と今後の対応について述べといた

サービス側はもとより、代価を払う客にも

客なりの礼儀、態度が必要

今回メールの要求には応えさせられた訳で

カスハラってすぐ「責任者だせー！」とか言う

じゃない？　笑

うちの会社は，ずさんというか適当というか…

怪しい所があるので、ちゃんと対策マニュアルとか

作成してるのか確認してこうと思ったわ