全額返金・部分返金

みなさん、こんにちは！

Managed Paymentsが導入されて、約1か月が経過しました。

まもなく契約の期間が切れるからなのか、MP専用窓口の返答がかなりの塩対応になってきましたね。

登録に関する質問以外はすべてebayジャパンの窓口に投げる方式になっています。

そもそもとして登録までをサポートする契約であると思われますので、間違った対応ではないのでしょう。

しかし、もう少しやり方はあると思います。

さて、今回ですがManaged Paymentsでの全額返金・部分返金についてです。

悩んでいるセラーさんが多いようなのですが、非常に簡単なのでざっくりと説明します。

まず、セラーハブのAwaiting shipmentからです。

取引の一覧の左側、Actionsの列で該当の取引のPurchase shipping labelの横にある三角マークをクリックします。

プルダウンで表示された中からCancel orderをクリックすると全額返金、Send refundをクリックすると部分返金に進みます。

次にOrder details内からの処理です。

右側に表示されているPurchase shipping labelの横にある三角マークをクリックします。

プルダウンで表示された中からCancel orderをクリックすると全額返金、Send refundをクリックすると部分返金に進みます。

部分返金の場合、下記の画面から返金額等の入力を行います。

①返金の理由を選択します。

②バイヤーさんへのメッセージなどを入力します。

③特定の商品に対する返金額を入力します。

④オーダー単位での返金額を入力します。

⑤返金額の合計が表示されます。

返金額に問題がなければReview Refundをクリックして返金処理を進めていきます。

返金を行った場合、Available fundsの残高から返金が行われます。

それが発送の前であったとしても、返金はAvailable fundsから行われます。

また、部分返金の場合、返金分に対してFVFは戻ってきません。

例えばバイヤーさんが複数の商品の購入を行い、過剰に送料を支払ったとします。

この過剰分の送料を返金しても、その部分のFVFはしっかりと取られてしまいます。

そのため、まとめ買いの場合の送料ディスカウントなどは、しっかりと設定する必要があります。

思わぬ損失を受ける前に、対策を行うことをお勧めします。

Payoneerで入金が確認できない？

みなさん、こんにちは！

Managed Paymentsが導入されて2週間ほど経過しました。

ようやくManaged Paymentsでの入金ペースもつかめてきたところですが、Paypal時代に比べると遅いですね。

少し戸惑ってしまうところもあります。

さて、この入金についてですが、MP掲示板ではebayで商品が売れたがPayoneerで入金の確認が出来ないとの質問が繰り返し行われていました。

まず、これは基本的なことですが、バイヤーの支払いが直接的にPayoneerに入金されることはありません。

個別の取引の支払い内容をPayoneerで確認することも出来ません。

PayoneerをPaypalの代替ととらえてしまっているセラーさんが少なくないのですが、Paypalの代替はManaged Paymentsというebayのシステムです。

そのため、入金等はebay上のManaged Paymentsで確認をする必要があります。

支払い等の確認についてはSeller Hub上段のPaymentsタブをクリックします。

この場所で資金について確認をします。

支払いは最初にProcessingに入ります。（資金保留中）

Processingに入っているものは資金保留中ですが、ハンドリングタイム以内に発送する必要があります。

保留が解除されるとAvailable fundsに移動します。

Available fundsの下にPayoneer資金のへの資金の送金日が示されています。

送金日が来るとPayoneerに自動で出金されます。

送金後1-2営業日程度でPayoneerに入金されるので、その後は手動でPayoneerから日本の銀行に送金を行います。

ここでも1-2営業日程度が必要となります。

要注意！
 

商品が売れると資金はProcessingに入るのですが、Promoted listingsの手数料は先にAvailable fundsから引かれてしまいます。

また、バイヤーさんが支払い後にキャンセルを行った場合、資金がProcessingにあっても返金はAvailable fundsから行われます。

例えば＄100の支払いがありProcessingが＄100、Available fundsが＄0となっているときに、キャンセル・返金を行ったとします。

すると、ebay上の表示ではProcessingが＄100、Available fundsがマイナス＄100となります。

時期が来てProcessingからAvailable fundsに資金が移動すれば、Processingが＄0、Available fundsが＄0となります。

ここで問題なのは先にAvailable fundsから資金が引かれてしまうことです。

仮にProcessingが＄100、Available fundsが＄100の状態で、新たに＄100の支払いがあったとします。

その場合の表示はProcessingが＄200、Available fundsが＄100となります。

ところがここでキャンセル・返金が発生すると、Processingが＄200、Available fundsが＄0となってしまいます。

そのため、当初の予定通りに送金がされない事態となってしまいます。

このような状況は特に土日が絡むと発生しますので、金曜日にPayoneerに送金がおこなわれた後は、送金スケジュールを調整するなどの対応を考えた方が良いでしょう。

これは個人的な見解ですが、ebayのシステムについては全く信用していません。

Available fundsがマイナスをつけた場合、何かしらの制限がかかるのではないかと強く疑っています。

そのため、Available fundsがマイナスにならないようにコントロールをしていく予定です。

考えすぎかもしれませんが、相手がebayだけに何が起きても不思議ではありませんからね。

Managed Paymentsの手数料計算

みなさん、こんばんは！

Managed Paymentsの登録も落ち着いてきたのかMP専用窓口への投稿も減ってきた感じですね。

ただ、7月に入って出品が出来ないや、リストが0になってしまったなどの投稿もいくつかありました。

ebayとPayoneerとの連携が出来ず、猶予期間も終了で制限を受けてしまったセラーさんもいたようです。

こういった部分、ebay側でももう少しフォローはしてほしいところではあるのですが、そこは難しいところでもあるのでしょう。

さて、今回は割と複雑なManaged Paymentsの手数料計算についてです。

売上によって変動する部分もあるので、月間の売上が$50,000 to $99,999.99あたりで見ていきたいと思います。

この計算についてはebayジャパンに確認を取っています。

Managed Paymentsの手数料の計算方法（＄100の場合/一般カテゴリ）

月間売上

$50,000 to $99,999.99

①カテゴリーのFVF 11.7％（＄100ｘ11.7％＝＄11.70）

②International fees 1.35％-Special Promotion（International feesの割引額）

A.＄100ｘ1.35％＝＄1.35

International feesの割引が0.70％の場合

B.＄1.35ｘ0.7＝＄0.945

A.＄1.35-＄0.945＝＄0.41（繰り上げ）

③決済手数料 ＄0.30

④小計

①＄11.70+②＄0.41+③＄0.30＝＄12.41

⑤日本の消費税 10％＝＄1.241

⑥合計

④＄12.41+⑤＄1.241＝＄13.65

以上のようになります。

決済手数料にも消費税がかかるため、決済手数料＄0.33を差し引くと純粋な手数料は13.32％と言うところでしょう。

さらにPayoneerの為替手数料2％が円転時に差し引かれます。

Paypaの利用時ではFVFが9.15％に消費税で10.07％、Paypalの手数料が3.4％、為替手数料3％程度の計16.47％なので、このケースで見ると1％程度の経費削減となるようです。

しかし、出品するカテゴリーやInternational feesの割引によって変動があるので、そこが微妙なところなのでしょう。