個人サロン集客で
まずは「ファン化」
が必要という意見もあるけど
私は、
ファンになる
→施術を受けたい
→そのまま固定客になる
という流れが自然に起きるのは、もともと強い知名度や華、影響力がある一部の人だけ
だと思う。
多くの個人サロン、個人事業主に必要なのは、
集客の土台を作る
→サロンを見つけてもらう
→新規で来店してもらう
→施術と接客で満足してもらう
→リピート
→固定客になる
という流れ。
もちろん、発信を通して人柄を知ってもらうことも大切です。
ただ、「まずはファン化しなきゃ」と思うことで……
* 自分の日常をたくさん見せる
* キャラクターを作る
* 毎日SNSで交流する
* オーナー自身を好きになってもらおうとする
みたいに、サロンの魅力より
自己アピールが中心になりやすい。
これは逆効果で、
「予約してみよう」
「購入してみよう」
という気持ちを、かえって遠ざけます。
お客様の気持ちになって想像してみてください。
自分の悩みを解消したり、欲求を満たしてくれるものを探しているときに
自己アピールばかりのアカウントをみて
予約しようとは思いませんよね。
では、オーナーの人柄や日常は発信しなくていいのかというとそうではなくて、
発信を見て
「感じのいい人だな」
「考え方に共感できるな」
「この人なら安心できそう」
と思ってもらうことは大切です。
でもこれは、最初から熱量の高いファンを作るというより、
来店のハードルを下げるための信頼づくり
です。
ところが、最近の個人サロンは
''ファン化が必要"を強く意識しすぎているのか。
それとも、SNSの特性上、
自分のことを発信をしたくなるのか。
理由は分かりませんが
発信内容が
お客様が求めているものではなく
オーナーの自己アピールばかりのアカウントが目立ちます。
残念ながら
これでは見る人が増えても
予約にはつながらないと思います。
個人サロンの集客で、
長く通ってくださるお客様を作るためには
ファンを集客の入口に置かなくていい
ということです。
流れとしては
新規のお客様
→リピーター
→固定客
→結果的に、サロンやオーナーのファンになる
この順番でいい。
だから、まず必要なのは自分を好きになってもらうための発信ではなく、
新規のお客様が来店し、固定客になっていく集客の土台を作ること。
一般の個人サロンは、ここから始めればいいと私は思っています。
個人サロンの集客や経営について、何から整えたらいいのかわからない方へ。
これまでの経験をもとに、最初に読んでほしい有料記事をこちらにまとめています👇
▶︎個人サロン集客できない理由｜SNSより先にやること（エステ・アロマ・リラク・整体・ピラティス・フェイシャル・ボディ）
