サムライブルー
の面々がドイツに向けて飛び立ったとニュースで放送していた。
いよいよですな ワールドカップ！！ 私も楽しみにしている一人です。
でも... でも.. ８年前は辛かった。。。
それは日本がワールドカップに初出場したフランスワールドカップのチケット騒動！
私、旅行会社に勤務していて、わが社もワールドカップ参戦ツアーていうのを企画していて、確か、１月くらいの段階でパンフレットの募集をしていたのを記憶しております。
この時期のヨーロッパのツアーより割高なのにワールドカップ観戦ツアーはキャンセル待ちをつけられないほどの大盛況でした。
ところが.....
あのチケット騒動ですよ。。。 日本のほとんどの旅行会社があの騒動に巻き込まれました。
私は販売店サイドの人間だったので、手配のことは社内の報告書等で知る程度だったのですが.... お客さんに説明しなきゃいけないっちゅうんで、腑に落ちないなぁと思いながらも、弁明時期は毎日１２時過ぎに会社から帰ってました。
日本の旅行会社と契約していた現地のチケット販売の会社があるのですが、その会社がチケットを何枚押さえたから、何席販売していいよ。とのことなので、チケット代を支払い、それにのっとってツアーを企画、販売。当初チケットは何枚かは日本に送るけど、殆どのチケットは現地の係員から渡すからってなことに。
しかし、日本に送られてくるはずのチケットも待てど暮らせど来ない！ で、実際はチケットを確保できていないことが判明！！
うちの会社だけでなく、旅行業界全体がどーーーなるんだーーー状態
まず、予約を入れていただいてたお客様に理由を話し、全額返金の上、お詫び料として５万円払い戻し。
私が扱った何組かのお客様はその条件を飲んでいただいて、出発を取りやめ。
どーしても行きたい！ってお客様には現地で社員がチケット確保に全力を尽くすが入手できなかったものに関しては１試合５万円の返金。それでもごねるお客がいる。そりゃ そーだろーよ。。 私が客だったら、ゴネまくりだわ。うちのお客でタフなネゴシエーターおりました。
「現地には行くが、試合見られなかった全額返金しろ！！」
担当者レベルの話じゃなくなりつつある。。 毎日のように仕事終わってからそっち行くからと言われ、毎日夜の１０時過ぎに来店しては話し合ってました。
これが航空座席のキャンセル待ち１席、２席というレベルの話であれば、状況判断して担当者サイドで見切り発車のOKを出すことあります。でも状況が状況で... 果たして現地に行って、チケットが手に入るのかどうかも分からないし、ダフ屋にどれくらいのチケットが出回ってるのかも分からないし、日本人のツアー客が何名行くかも分からないし。。
結局、上司が登場したんだけど、それでも観戦できなかったら全額返金しろと押し切られ、本社へチケットが入手できた場合はいの一番にこのお客にチケットを回して欲しいとお願いして、出発していきました。
さてさてそれからの旅行会社の対応。管理部門のスタッフの多くをフランスへ出張させ、チケットの確保と、現地の対応に当たらせてました。うちの会社は旅行部門がメインの会社じゃないので、フランス全土の他部門の助っ人も投入させ、とにかくチケット確保！
１枚５０００円程度のチケットを２０倍近くの料金で購入したんじゃないでしょうか（汗）
このチケット騒動が原因で、旅行会社の多くが経営体力を消耗させておりました。中小のトコは倒産したっていうのも聞いたことあるし。
実は私、日本でフランス大会のワールドカップの日本戦のチケットの現物を手にしたことがあるんです。(*^▽^*)
手にしたその時はまさかそんなことになるとは夢にも思ってなかったので、個人手配を頼まれてたお得意さまの社長ご夫妻にお渡ししちゃいました。あー写真でも撮っておきゃよかった。
このチケットはスポンサーである某航空会社から入手したもので、手配部門に相談したところ、個人手配だと現地でのチケットの受け渡しは難しいものがあるから、今日本にあるチケットを分けてあげるよと。。 手配担当者もまさかこんなことになるとは思わず、二つ返事で軽く分けてくれちゃったのですが...
退職してしまった今は今年のワールドカップのチケットがどーなってるのか分かりませんが、ワールドカップというと、どーしてもこのチケット騒動がトラウマになっている私です。