なんだかスッキリしませんね。
こころはスッキリ行きましょう！
さて、今日のお話は、
「相手の求めているものを想像する」
です。
ホームページをリニューアルし、
スタッフブログを発信するようになって、
問い合わせの件数は格段に増えています。
以前のホームページは年に1回問い合わせが
あるかないかだったので、
それと比べれば当たり前のことなのですが。
今まではルートセールスなので、
お客さまとのやり取りは、
知っている方とのやり取りがほとんどで、
どのようなことを欲しているのかは
想像がつきます。
ところが、HPなどで問い合わせて来る方は、
初めて話をする方がほとんどです。
なので、お客さまがどのようなことを
欲しているのかが想像が付きづらい
ケースがあります。
先日、新規で問い合わせのあったお客さまに
見積りをすることケースがありました。
担当したスタッフは正確な見積りを出そうと
見積りに時間を掛けてしまいました。
ところが、そのお客さまは
大まかでいいので見積りを
早く知りたかったのです。
結局、見積りを出したときには
納期がないので他で進行することが
決まってしまいました。
お客さまの納期をあらかじめ聞いていれば
大まかなの見積りを素早く出せたはず。
勝手に納期はあるものと考え、
正確な見積りを出すのに
時間を掛けてしまったのが失敗でした。
お客さまの求めるものは
それぞれ違います。
まず、お客さまの求めるものを想像し、
それに合わせた質問をこちらがする。
そこが足りませんでした。
今回のケースはお客さまにご迷惑を
お掛けしてしまいましたが、
いい勉強になりました。
今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
ファッション業界で頼りにされる会社になるべく奮闘中
これからもいろいろ情報をアップしていきますのでよろしくお願い致します。
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