昨夜の飛行機できましたが、１時間遅れで、
ホテルに着いたのは深夜。
２月に来たときの帰国便も2時間遅れ。
最近、飛行機運がないなあ。
さて、今日のお話は、
「伝わらないコミュニケーション」
です。
コミュニケーションの不具合による
誤解はよく起こります。
特に自分は伝えたつもりだが、
相手には伝わっていない。
また、自分が伝えたい内容が
相手は違った意味で受け止めている。
これらは特にメールのやり取りだけだど
よくある事です。
昨日もそんな行き違いがあり、
ちょっとした誤解を生んでしまいました。
メールは文章として残りますし、
相手に自分の言いたいことや
直接話づらいことを伝えやすい面があります。
しかし、ここで注意しなければならないのは
本当に自分の言いたいことが自分の思うように
相手にきちんと伝わっているかということです。
これはメールだけの文字情報だけでは
なかなか伝わらないのが正直なところです。
コミュニケーションは書き残した言葉や
発した言葉などの言語だけではありません。
その言語を発したときのトーンや
ボディランゲージや表情なども入ります。
コミュニケーションの中で、
伝えたい内容を正しく伝えるには
後者の非言語コミュニケーションと言われる方が
大きな役割を果たすのです。
なので、言語コミュニケーションだけのメールだと
なかなか思っていることが思っている通りに
伝わらないのですね。
大事なことを伝えるのを
メールだけで済ませるのは止めようと
思った出来事でした。
今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
ものづくり参加型の営業を心掛け、日々奮闘中I
これからもいろいろ情報をアップしていきますのでよろしくお願い致します。
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第１０４０号