皆さんお気をつけください。
今朝のパリの天気は曇り。
フランスは、今年、雨が多いようで
セーヌ川も増水しています。
今日のお話は、
「お客様とのコンタクト」
です。
一昨日伺った老舗時計店
ロマン・マイヤーでのお話です。
ロマン・マイヤーは、レマン湖の東の端
モントルーというリゾート地に４店舗を構える
時計・宝飾品の小売店です。
創業は１８８８年、１２５年の歴史を持ち、
現在経営しているお母様が4代目で
そのお母様の祖父の代からずっと
家族経営でやってきています。
今回は、そのお母様と5代目になる予定の
娘さんがお話くださいました。
左が5代目予定、右が4代目
質疑応答の中で
「同業他社も多い中で１２５年という長い期間
継続できた秘訣は？」
との質問がありました。
お母様が
「お客様に常に敬意を払っている。
そして、お客様とのコンタクトを取り続けている」
と答えました。
そして
「年に二回、カードを１８００通送ります。
海外のお客様にも送りますし、
２５年間買いに来られないお客様にも
お出しします」
と言われました。
お客様との関係を継続的に保つことが
会社を継続していく秘訣でした。
そんなことかと思われると思いますが、
２５年来られないお客様にも年に２回カードを
出し続けるということは、なかなかできません。
小さなことでも一貫して継続することで
それが企業継続の原動力になっていきます。
そんなことを感じました。
今はネット、SNSが発展してきているので
コンタクトの取り方について、娘さんを中心に
新たな方法も取り入れようとしています。
しかし、カードでのコンタクトを
取り続けるということは変えないそうです。
このお話はお店の前のホテルの会議室で
行われました。
ホテルの会議室もとても素敵でした。
その後、お店に移動すると
スイスの白ワインと生ハム・チーズと
チョコレートでもてなしていただきました。
店内の一部様子。
ピンぼけになってしまいました(＞_＜)
赤と白のお皿がハムとチーズです。
まるでお花のように盛り付けられ、
これを社長自ら振る舞ってくださいました！
こういう気遣いがファンを増やしていくのですね。
でも、結局誰も買わず、というか買えず・・・
ちょっと高いですからね、もう少し稼いでから。
今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
ものづくり参加型の営業を心掛け、日々奮闘中
これからも情報をアップしていきますのでよろしくお願い致します。
本日、スタッフブログ更新！
今回、初登場、テキスタイルサポーターの
瀧澤氏。沢登りのお話。いろいろやってますな。
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